Специалист технической поддержки бизнес-систем / Service Desk

✔️В IT-компанию, которая сопровождает программные сервисы для микрофинансовых организаций, требуется специалист технической поддержки бизнес-систем.
Мы поддерживаем клиентов из финансового сектора. Основные системы: кредитный конвейер, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренние сервисы.
В компании уже есть системные администраторы и разработчики. Основная задача этой позиции — принимать обращения пользователей, помогать с типовыми проблемами, проводить первичную диагностику и передавать сложные случаи профильным специалистам.

💻Обязанности:
- Принимать и регистрировать обращения от пользователей компаний-клиентов.
- Консультировать пользователей по работе с кредитным конвейером, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренними сервисами.
- Проводить первичную диагностику проблем: вход в систему, права доступа, статусы заявок, ошибки в карточках, некорректное отображение данных.
- Собирать информацию по инцидентам: скриншоты, ID заявки, номер договора, время ошибки, описание действий пользователя.
- Классифицировать обращения по направлению и приоритету.
- Передавать сложные задачи разработчикам, системным администраторам или ответственным специалистам.
- Контролировать выполнение заявок и информировать пользователей о статусе решения.
- Вести базу знаний и простые инструкции для пользователей.
- Участвовать в проверке исправлений и доработок бизнес-систем.

🖥Требования:
- Опыт работы в технической поддержке, help desk, service desk или сопровождении пользователей от 1 года.
- Понимание работы веб-сервисов и пользовательских информационных систем.
- Умение разобраться в проблеме пользователя и описать её технически понятным языком.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Внимательность, ответственность, аккуратность.
- Умение спокойно общаться с пользователями.
- Готовность работать с финансовыми и клиентскими данными в рамках внутренних регламентов.

💙Будет преимуществом:
- Опыт поддержки CRM, Битрикс24, кредитного конвейера или других бизнес-систем.
- Опыт работы в МФО, МКК, банке, ПКО, финтехе или IT-компании, обслуживающей бизнес— клиентов.
- Базовое знание SQL: простые SELECT-запросы, поиск записи по ID, фильтрация данных.
- Понимание, что такое API, интеграция, лог, статус запроса.
- Опыт постановки задач разработчикам.
- Понимание жизненного цикла кредитной заявки.

🌟Условия:
- Работа в IT-компании, сопровождающей сервисы для финансового сектора.
- График 5/2.
- Официальное оформление.
- Зарплата 80 000 в месяц
- Работа в офисе. ( г. Казань, ул. Лукницкого, 2)
- Обучение специфике микрофинансовых организаций и кредитных процессов.
- Возможность роста в сторону application support, системного аналитика, тестировщика или специалиста сопровождения.
- В команде есть системные администраторы и разработчики, поэтому сложные технические вопросы решаются совместно