Специалист технической поддержки

Первый Бит в цифрах — это более 29 лет на рынке, 100+ офисов по России, подразделения в 9 странах, более 9000 сотрудников и 690 000 постоянных клиентов.

Подразделение АБТ в Казани – одно из самых динамично растущих в компании. Мы являемся крупнейшим партнёром разработчика экосистемы программных продуктов SABY (СБИС). Сейчас наш отдел технической поддержки активно расширяется, и мы ищем специалиста, который готов стать проводником для клиентов в мире IT-решений.

Задачи:

• Оказывать техническую и консультационную поддержку клиентам при работе с различными сервисами экосистемы SABY (по телефону, в чатах и на почте);
• Изучать новые возможности продуктов, вникать в суть проблем пользователей и находить готовые решения;
• Подсказывать клиентам оптимальные пути: бывают ситуации, когда в рамках бесплатной линии вопрос не решить (например, нужна индивидуальная настройка). В таких случаях вы сможете мягко предложить клиенту платные услуги наших специалистов. Мы дадим готовые и понятные скрипты, чтобы этот процесс был комфортным и без стресса;
• Своевременно фиксировать данные о звонках и результатах обращений в учетной системе.

Внимание!

Эта вакансия не подходит для старта в тестировании или разработке — у нас нет задач по написанию кода или поиску багов.

Наша главная задача — поддержка пользователей. Ваш фокус здесь — развитие знаний о продуктах и общение, а не работа в среде разработки. Для наших сотрудников эта позиция — отличная возможность нарастить компетенции, что в дальнейшем открывает перспективы для перехода в проектный отдел.

Для нас важно:

• Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Умение внимательно слушать, выявлять реальную потребность клиента;
• Пытливость ума, готовность к постоянному обучению и наращиванию компетенций в IT-продуктах;
• Искреннее желание помогать людям и делать их работу проще.

Что мы предлагаем:

• Стабильную, официальную заработную плату;
• Прозрачную систему мотивации: оклад + премия;
• Научим тебя работать в самой динамично растущей сфере - IT, продавать полезный и нужный клиенту продукт;
• Собственную библиотеку курсов и тренингов (более 1000).
• Офис на 2-Юго-западной, 7, м. Козья слобода;
• Льготные условия ДМС (сеть частных клиник + стоматология);
• Корпоративный спорт, скидки от партнёров и регулярные мероприятия для сотрудников и их семей.

Если вы хотите стать частью нашей команды и хотите помогать людям присоединяйтесь к нам!