ITSM - специалист
ITSM - специалист
Алматы, улица Шахмета Хусаинова, 113
Метро: АлатауОписание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Принимать и контролировать обращения в Service Desk;
- Контролировать очередь заявок и соблюдение SLA;
- Отслеживать просроченные и проблемные обращения;
- Контролировать сроки выполнения работ;
- Анализировать нарушения SLA и причины просрочек;
- Предлагать решения для повышения эффективности Service Desk;
- Выявлять повторяющиеся неисправности и причины их возникновения;
- Участвовать в разработке и актуализации регламентов и инструкций;
- Формировать отчетность по работе с заявками и техническими командами.
- Опыт работы в Service Desk, ITSM, технической поддержке, диспетчеризации или координации технических специалистов от 1 года;
- Понимание принципов Incident Management и SLA;
- Опыт работы с большим количеством параллельных задач;
- Умение быстро определять приоритеты;
- Опыт координации нескольких специалистов или команд;
- Уверенная работа с Excel / Google Таблицами;
- Опыт работы с системами учета заявок будет преимуществом;
- Системность, внимательность и ответственность;
- Грамотная деловая коммуникация.
- Работа в успешно развивающейся IT-компании;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00;
- Поддержка и наставничество более опытных сотрудников во время адаптации;
- Перспективы карьерного роста.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по сопровождению и интеграции информационных систем
DELTA CONTROL SYSTEMS (ИП Габдулин Т.Р.)
Алматы
до 600000 KZT
Ведущий специалист Отдела сопровождения информационных систем
Евразийский банк развития
Алматы
до 600000 KZT
Специалист технической поддержки (GPS-мониторинг, Wialon)
DELTA CONTROL SYSTEMS (ИП Габдулин Т.Р.)
Алматы
до 400000 KZT
Специалист по информационной безопасности
Некоммерческое акционерное общество Алматинский университет энергетики и связи имени Гумарбека Даукеева
Алматы
до 400000 KZT
Специалист по внедрению AI-агентов / AI Automation Specialist
WELLNESS SOLUTIONS
Алматы
от 400000 KZT