Ведущий специалист по координации работы регионов FIX

Обязанности:

• Координация процессов включения и обслуживания сервиса «Интернет дома» (ИД) во всех регионах.

• Поддержка региональных сотрудников по вопросам подключения и сервиса ИД.

• Координация работы по инцидентам: оперативное выявление и передача проблем системным администраторам, контроль их устранения.

• Коммуникация с региональными командами и Call-центром по вопросам сбоев, изменений и восстановления сервиса.

• Организация командировок сотрудников, работающих по договорам ГПХ, контроль нагрузки и перераспределение ресурсов между регионами.

• Участие в разработке и актуализации процедур по командировкам сотрудников ГПХ.

• Участие в разработке, внедрении и актуализации договоров, дополнительных соглашений и внутренних процедур для сотрудников и поставщиков услуг ГПХ.

• Участие в разработке и внедрении мотивационных программ и процедур премирования сотрудников службы включения и сервиса.

Требования:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций от 2 до 5 лет.

• Уверенное владение MS Office.

• Навыки координации нескольких процессов и взаимодействия с различными подразделениями.

• Опыт подготовки презентаций.

• Опыт работы с договорами и сотрудниками/подрядчиками по ГПХ.

• Опыт взаимодействия с региональными командами.