Эксперт по развитию ИТ процессов

Сотрудник Configuration Management (CMDB) отвечает за развитие и сопровождение корпоративной базы данных конфигурационных единиц (CMDB), обеспечение актуальности данных об ИТ-инфраструктуре, развитие процессов управления конфигурациями, внедрение автоматического Discovery и поддержку интеграций с корпоративными системами. Сотрудник взаимодействует с владельцами ИТ-сервисов, инфраструктурными подразделениями, информационной безопасностью и бизнесом, обеспечивая достоверность данных для управления изменениями, инцидентами, аудитом, лицензированием и анализом влияния изменений на сервисы.

Обязанности:

• Администрирование и сопровождение CMDB, контроль качества и актуальности данных о конфигурационных единицах (CI).
• Анализ, обработка и актуализация информации по ИТ-активам, приложениям, серверам, базам данных, сетевому оборудованию и другим объектам инфраструктуры.
• Взаимодействие с владельцами сервисов, ИТ- и бизнес-владельцами для сбора, верификации и актуализации данных в CMDB.
• Разработка и сопровождение процессов управления конфигурациями в соответствии с практиками ITIL.
• Участие во внедрении и развитии решений автоматического Discovery, контроль результатов автодискаверинга, проведение реконсиляции данных и организация устранения выявленных расхождений.
• Контроль полноты и корректности связей между конфигурационными единицами (CI Relationships), участие в построении сервисных моделей.
• Подготовка аналитических отчетов, контроль показателей качества данных CMDB, участие в аудитах и проектах по развитию управления конфигурациями.

• Опыт работы с CMDB, ITSM или системами управления ИТ-инфраструктурой.
• Понимание процессов Configuration Management, Asset Management, Discovery и основных практик ITIL.
• Понимание принципов построения ИТ-инфраструктуры: серверы, виртуализация, сети, базы данных, приложения, облачные сервисы.
• Опыт работы с инструментами автоматического Discovery будет преимуществом (Device42, BMC Discovery, ServiceNow Discovery, Lansweeper, ManageEngine или аналогичными).
• Понимание принципов построения сервисных моделей и зависимостей между конфигурационными единицами (CI Relationships).
• Аналитическое мышление, внимательность к данным, системный подход и умение работать с большим объемом информации.
• Навыки взаимодействия с внутренними заказчиками, ИТ-подразделениями и владельцами сервисов.
• Будет преимуществом опыт участия в проектах по внедрению CMDB, развитию процессов ITIL или подготовке к внутренним и внешним ИТ-аудитам.

​​​​​