Менеджер по эскалации

SINTEC Group – основанная в 1999 году холдинговая компания с более чем 25-летним успешным опытом реализации масштабных инфраструктурных и социальных проектов. Является одним из ключевых акционеров нескольких бизнес-направлений, в числе которых:

- United Petrochemicals (UPEC) – производство смазочных материалов, антифризов, технических жидкостей, автохимии и автокосметики по контракту для ведущих брендов;

- HausHerz Corporation – производство высококачественной бытовой химии: обеспечивающих идеальную чистоту средств для стирки, мытья посуды, профессионального клининга.

Приглашаем в команду на позицию Менеджер по эскалации.

Мы ищем человека, который выстроит прозрачный механизм внутренней эскалации в офисе (500+ сотрудников), опишет процесс, создаст понятный алгоритм и научит сотрудников им пользоваться. Сейчас проблемы между отделами застревают, перекладываются и не доходят до L2/L3. Ваша задача — создать систему, где каждый уровень управления (L1, L2, L3) получает ровно те вопросы, которые должен решать, и в четкие сроки.

Чем предстоит заниматься:

• Аудит текущих "серых зон" — выявить топ проблем, которые чаще всего перекладываются между отделами (например: продажи ←→ логистика, производство ←→ закупки).
• Разработать матрицу эскалации для каждого типа проблемы — четкие триггеры (по сумме, срокам, рискам), при которых вопрос автоматически переходит на L2 или L3.
• Прописать регламенты — сроки ответа на каждом уровне, шаблоны донесения информации до руководства (кратко, с цифрами, без эмоций).
• Настроить простую отчетность (Google Sheets / Power BI) для L3: сколько эскалаций, по каким отделам, среднее время решения.
• Сопроводить пилотные эскалации лично, отточить процесс на практике.
• Обучить сотрудников правильно формулировать запрос на эскалацию, а не просто "кидать письмо".

Нам нужен тот, кто:

• Опыт разработки внутренних регламентов или процессов (не обязательно эскалаций — подойдут SLA между отделами, внутренний контроль качества, проектный офис, бизнес-анализ).
• Умеете слушать и переводить хаос в структуру.
• Не боитесь писать и переписывать документы (вас не пугают согласования с 5 руководителями).
• Умение работать с Excel/Google Sheets для простой отчетности.
• Навыки фасилитации встреч с руководителями L2-L3 — вы не боитесь задавать им неудобные вопросы.
• Понимание, что такое KPI, и как их привязать к процессу (например, % эскалаций, решенных за 24 часа на L2).

Со своей стороны предлагаем Вам:

• Работу в крупной торгово-производственной компании с известным именем и стабильностью.
• Возможность реализации собственных идей и инициатив.
• Карьерный рост и профессиональное развитие.
• График работы 5/2, офис 9:00-18:00.
• Достойный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• ДМС с первого месяца приема на работу.
• Корпоративный транспорт.
• Оформление согласно ТК РФ.
• Офис в г. Обнинск (Калужская область).
• Для кандидатов предусмотрена релокация с оплатой аренды квартиры на весь срок работы в компании.

Присоединяйся к нам и стань частью истории наших брендов!