Account Manager / Менеджер клиентского сервиса

Sidorin Lab - ведущее агентство по управлению репутацией. Мы помогаем крупным брендам и публичным персонам формировать и защищать имидж в цифровом пространстве: поисковой выдаче, отзовиках, картах, соцсетях и СМИ. Команда 400+ специалистов, № 1 в рейтинге Ruward по управлению репутацией четыре года подряд.

Кого мы ищем?
Проактивного аккаунт-менеджера с опытом в digital- или PR-агентстве. В первую очередь рассматриваем кандидатов с опытом в ORM - это позволит быстро войти в роль. Главное: сильные коммуникативные навыки, ответственность, умение вести несколько проектов одновременно и желание расти внутри агентства.

Твои задачи:

• Ведение портфеля клиентов: онбординг, регулярные встречи и деловая переписка
• Постановка задач внутренним командам (SERM, копирайтеры, аналитики, юристы) и контроль сроков
• Совместная с командой разработка репутационных стратегий и их презентация клиенту
• Ежемесячная подготовка отчётов и презентация результатов
• Участие в антикризисных коммуникациях совместно с руководителем группы
• Ведение документооборота и взаимодействие с отделом финансов: договоры, счета, акты, УПД
• Выявление возможностей для допродаж (up-sell/cross-sell)

⭐ Кого ждём?

• 2+ года опыта на аналогичной позиции в digital / PR / marketing агентстве
• Уверенное знание принципов ORM и SERM
• Отличные коммуникативные навыки: умение слышать клиента, вести переговоры, аргументировать
• Навыки ведения нескольких проектов одновременно (до 10), умение расставлять приоритеты
• Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР/Vlookup, сводные таблицы) и PowerPoint
• Знание Brand Analytics
• Стрессоустойчивость, проактивность, внимание к деталям

Будет преимуществом:

• Опыт работы с системами мониторинга: Медиалогия, TGStat, Скан-Интерфакс
• Английский язык B1+ (корпоративный курс предоставляется)
• Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга
• Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов
• Data Lens, Power BI, Data Studio
• Опыт работы в Битрикс24

❤ Что предлагаем?

— Карьерный рост — прозрачный путь до руководителя группы

— Корпоративное обучение — курс английского языка и внутренние тренинги

— Гибридный формат — график работы 10:00-19:00, офис в Москве или комбинированный режим (спустя 6 месяцев)

— Официальное трудоустройство — ТК РФ

— Конкурентный доход — прозрачная бонусная модель, доход растёт вместе с портфелем