Менеджер контроля качества (анализ звонков и качества ведения amoCRM)

Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 24 августа

Почему мы открыли вакансию?

Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко.

Мы создаем чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков.

Сегодня Дезко активно развивается и масштабируется по России. Вместе с ростом компании увеличивается количество обращений, звонков, сделок и отзывов. Чтобы сохранять качество работы отдела продаж и клиентскую репутацию, нам нужен отдельный специалист, который будет анализировать звонки и переписки, контролировать ведение CRM, работать с отзывами на открытых площадках и проверять соблюдение внутренних стандартов.

Главная задача: находить отклонения в звонках, переписках, CRM и отзывах, показывать руководителю объективную картину и помогать повышать качество работы отдела продаж.

Что мы предлагаем:

— удаленный формат работы;

— стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации;

— выплаты два раза в месяц;

— программу адаптации и обучение;

— наставничество на этапе ввода в должность;

— готовые сценарии звонков, стандарты работы и формы отчетности;

— настроенную amoCRM и обучение работе в системе;

— возможность профессионально развиваться в сфере клиентского сервиса, продаж и контроля качества;

— перспективу карьерного роста до руководителя отдела контроля клиентского качества;

— работу в системной компании, которая развивается и масштабируется по России.

Ваши ключевые задачи:

— анализировать звонки сотрудников с использованием речевой аналитики и выборочной ручной проверки;

— проверять переписки с клиентами и работу с отзывами на Авито, 2ГИС, Яндекс Картах и других площадках;

— контролировать качество ведения amoCRM;

— подбирать примеры сильных и слабых коммуникаций с клиентами, выявлять потребность в корректировке скриптов и стандартов работы;

— проверять соблюдение внутренних стандартов сотрудниками и формировать выводы для руководителя.

Нам особенно подойдет человек, который:

— обладает хорошей памятью и внимателен к деталям;

— любит анализировать информацию и находить закономерности;

— может сохранять концентрацию при работе со звонками, таблицами и отчетами;

— объективно оценивает работу, опираясь на критерии, а не на личное впечатление;

— умеет формулировать конкретную и аргументированную обратную связь;

Опыт работы в продажах, call-центре, клиентском сервисе, службе контроля качества будет преимуществом.

Требования:

— наличие компьютера/ ноутбука и стабильного интернета;

— возможность работать в тишине;

— базовые навыки работы с Excel-таблицами;

— готовность изучать CRM-систему и сервис речевой аналитики;

— ответственность, дисциплина и готовность обучаться.

📩 Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия тем, что...». Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы.