Менеджер контроля качества (оценка удовлетворенности клиентов по телефону)

Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 24 августа

Почему мы открыли вакансию?

Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко.

Мы создаем чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков.

Сегодня Дезко активно развивается и масштабируется по России. Мы работаем с частными клиентами, бизнесом и государственными учреждениями. Количество клиентов растет, поэтому нам нужен отдельный сотрудник, который будет получать честную обратную связь после оказания услуг, контролировать по ней качество работы мастеров, выявлять нерешенные вопросы и помогать возвращать в работу потенциальные сделки.

Подробнее о нас — дезко.рф

Главная задача: связаться с клиентом, разобраться в его ситуации, оценить качество оказанной услуги, зафиксировать результат и передать компании информацию, на основании которой можно улучшить сервис, устранить проблему или продолжить работу со сделкой.

Что мы предлагаем:

— удаленный формат работы;

— стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации;

— выплаты два раза в месяц;

— программу адаптации и обучение;

— наставничество на этапе ввода в должность;

— готовые сценарии звонков, стандарты работы и формы отчетности;

— настроенную amoCRM и обучение работе в системе;

— возможность профессионально развиваться в сфере клиентского сервиса, продаж и контроля качества;

— перспективу карьерного роста до руководителя отдела контроля клиентского качества;

— работу в системной компании, которая развивается и масштабируется по России.

Ваши ключевые задачи:

— связываться с клиентами после оказания услуги, оценивать их удовлетворенность и качество работы мастера-дезинфектора;

— связываться с клиентами по закрытым и нереализованным сделкам, выявлять причины отказа и недовольства;

— обзванивать клиентов со статусом «Нецелевой лид» и проверять, насколько корректно они были квалифицированы и закрыты;

— разбирать жалобы и конфликтные ситуации, проверять информацию по CRM и записям разговоров;

— связываться с корпоративными клиентами по сделкам без движения, выявлять препятствия и возможности ускорить дальнейшую работу.

Нам особенно подойдет человек, который:

— легко вступает в разговор и умеет расположить к себе собеседника;

— умеет задавать уточняющие вопросы и внимательно слушать ответы;

— спокойно воспринимает недовольство и критику со стороны клиента;

— может разобраться в ситуации, не споря с клиентом;

— обладает хорошей памятью и внимателен к деталям;

— интересуется клиентским сервисом, продажами и психологией общения.

Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, продажах, службе контроля качества или проведении телефонных опросов будет преимуществом.

Требования:

— наличие компьютера/ ноутбука и стабильного интернета;

— возможность работать в тишине;

— грамотная устная и письменная речь;

— базовые навыки работы с Excel-таблицами и готовность работать в CRM;

— ответственность, дисциплина и готовность обучаться.

📩 Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия тем, что...». Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы.