Менеджер по сопровождению

Сейчас мы в том числе развиваем направление электронных транспортных накладных (ЭТрН) и ищем специалиста, который поможет клиентам перейти на современный цифровой формат работы через наше ЭДО.

Это роль на стыке сопровождения, клиентского сервиса и продаж: вам предстоит не просто консультировать клиентов, а помогать им запускать реальную работу с ЭТрН, сопровождать внедрение и выстраивать долгосрочное взаимодействие.

Основная задача — сопровождать клиента от первого контакта до полноценного старта работы с ЭТрН: проводить консультации, презентации и обучения, помогать в тестировании и доводить клиентов до начала реального оформления электронных перевозочных документов с контрагентами.

Эта позиция отлично подойдёт тем, кто хочет развиваться в B2B-коммуникациях, внедрении цифровых решений и в дальнейшем расти в сторону sales, customer success или аккаунт-менеджмента.

Что нужно делать:

• обрабатывать и обзванивать лиды;

• выявлять интерес и готовность клиента к работе с ЭПД;

• проводить презентации возможностей ЭТрН через наше ЭДО;

• сопровождать клиентов на этапах презентации, обучения и тестирования;

• помогать клиентам проходить тестовые сценарии;

• доводить клиентов до начала реального оформления ЭТрН с контрагентами;

• выстраивать доверительное и долгосрочное взаимодействие с клиентом;

• фиксировать результаты коммуникаций и статусы работы в CRM.

Что для нас важно:

• опыт телефонных коммуникаций с клиентами;

• умение понятно и структурно объяснять сложные вещи;

• навык выявления потребностей и интереса клиента;

• умение работать с вопросами и возражениями;

• способность сопровождать клиента поэтапно и доводить до результата;

• уверенная работа с CRM;

• внимательность к деталям;

• ориентация на результат и клиентский опыт;

• желание развиваться в B2B-коммуникациях и работе с клиентами.

Будет плюсом

• опыт работы в продажах или аккаунт-менеджменте;

• опыт работы с B2B-клиентами;

• понимание логистики, документооборота или ЭДО;

• опыт проведения онлайн-обучений или презентаций;

• интерес к цифровым продуктам и автоматизации бизнеса.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании ;
• Гибридный формат работы (офис 2 раза в неделю);

• Фиксированный оклад, понятные KPI и прозрачную оценку эффективности;

• Востребованный цифровой продукт в сфере логистики;

• Обучение продукту и поддержку команды;

• Возможность развиваться в направлении, внедрения цифровых сервисов и B2B-продаж;

• Участие в развитии одного из ключевых направлений цифровизации логистики;

• Практический опыт работы с крупными B2B-клиентами и внедрением IT-решений;

• ДМС со стоматологией и психологом, доплату больничных до оклада;
• Компенсацию питания: горячие обеды и здоровые перекусы в офисе;
• Профессиональное обучение за счёт компании и поездки на конференции;
• Внутренние мероприятия: хакатоны, мастер-классы, митапы, внутренние конференции;
• Постоянно пополняющуюся библиотеку с профлитературой;
• Комнаты отдыха с PlayStation, настольным теннисом и кикером, пещеры для сна;
• Укомплектованный мини-спортзал, душевые, йога в офисе;
• Компенсацию спорта.