Руководитель Кол-центра

БАНК «МБА-МОСКВА» ООО более 20 лет работает на российском финансовом рынке. Мы являемся дочерней структурой Международного Банка Азербайджана (ОАО "АВВ") и активно участвуем в развитии торгово-экономических связей между Россией и Азербайджаном.

Наш Банк - это команда высококвалифицированных специалистов и экспертов банковского дела. Перед Банком стоят амбициозные цели, к которым мы движемся единой командой, поэтому наши сотрудники - главная ценность и ключевой ресурс Банка.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы всех каналов связи (звонки, чаты, электронная почта).
• Разработка и актуализация скриптов, регламентов, шаблонов ответов.
• Организация смен, составление графиков работы сотрудников.
• Мониторинг ключевых показателей (SL, AHT, FCR, Abandon Rate).
• Формирование регулярной отчетности для руководства.
• Наставничество, обучение, поддержка и развитие сотрудников.
• Решение конфликтных ситуаций, работа с эскалациями.
• Внедрение автоматизаций (чат-боты, ИИ).

Требования:

• Образование - высшее (предпочтительно экономическое, финансовое, управленческое)
• Опыт работы на руководящей должности в Колл-центре от 2-х лет (обязательно в банковской или финансовой сфере)
• Уверенное владение MS Office (Excel: сводные таблицы, формулы; PowerPoint: подготовка отчетов и презентаций; Word),
• Опыт работы с банковскими системами, CRM и телефонией.
• Способность сохранять продуктивность в часы пиковых нагрузок. Умение доносить сложные задачи простым языком до операторов.
• Способность доводить задачи до конца в установленные сроки.
• Умение понимать состояние клиента и оператора, находить компромиссы.
• Знание и соблюдение требований 152-ФЗ при работе с персональными данными.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 8.30 до 17.30;
• Забота о своих сотрудниках: все наши сотрудники получают полис ДМС и возможность обслуживания в клиниках города с первого дня работы в компании;
• Оплачиваемые дополнительные дни отдыха в зависимости от стажа работы в Банке;
• Частичная оплата на любые фитнес-услуги;
• Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (внешнее обучение и тренинги);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;
• Энергия и чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой;
• Удобный и комфортный офис в 10 минутах от станции метро Краснопресненская/Баррикадная.