Customer Support Specialist

Наш клиент, международная компания по производству медицинского оборудования в поисках Customer Sevice Specialist:

Обязанности:

Управление заказами (Ежедневно):

• Принимать и обрабатывать заявки от клиентов в специализированной CRM/ERP-системе.

• Формировать список позиций, готовых к отгрузке.

• Согласовывать с клиентом финальный список заказа и, что особенно важно, сроки годности продукции.

• Отправлять подтвержденные и согласованные заказы на склад для сборки.

Клиентский сервис и коммуникации:

• Оперативно предоставлять информацию клиентам и сотрудникам компании по всем вопросам, связанным с поставками: статус заказа, сроки поставки, наличие продукции, сроки годности и т.д.

• Еженедельно проактивно связываться с клиентами, предлагать товар по открытым (незакрытым) заявкам и фиксировать их решения в системе.

• Ежеквартально участвовать во встречах с клиентами для обсуждения текущих логистических вопросов.

• По запросу клиента формировать и предоставлять отчеты по поставкам.

Внутренние операции и отчетность:

• При необходимости оформлять в системе логистические кейсы (претензии, возвраты).

• Корректировать отгрузки или оформлять обратный выкуп продукции по заданию руководителя.

• Ежегодно обновлять в системе заказы, связанные с изменением цен на продукцию.

• Предоставлять отчеты непосредственному руководителю по установленной форме.

Командная работа и проекты:

• Активно участвовать в ежемесячных собраниях группы, ежеквартальных совещаниях отдела и, при необходимости, во встречах смежных подразделений.

• Участвовать в проектах, связанных с автоматизацией рабочих процессов группы и улучшением клиентского сервиса.

• Немедленно информировать руководителя о любых нештатных ситуациях или вопросах, требующих его решения.

Требования к опыту:

Внимательного и ответственного специалиста. Работа со сроками годности и деталями заказов требует высокой точности.

Отличного коммуникатора. Вы будете постоянно общаться с клиентами и коллегами, ваша речь должна быть грамотной, а подход — клиентоориентированным.

Системного человека. Вам предстоит работать в специальной программе, вести учет и следовать процедурам. Опыт работы в ERP или CRM-системах (например, SAP, 1C, Oracle) будет вашим большим преимуществом.

Опыт работы в логистике, управлении цепями поставок, клиентском сервисе или обработке заказов обязат

Условия:

Официальное оформление;

График работы - 5/2, гибрид;

ДМС, корпоративная мобильная связь;

Офис расположен возле ст.м. Павелецкая;

3 дополнительных дня к отпуску.