Специалист контроля качества (клиентский сервис)

• Работать со всеми каналами обратной связи от гостей: отзовики, сайт, социальные сети и другие площадки.
• Консультировать гостей и сопровождать их обращения от первого контакта до полного решения вопроса.
• Взаимодействовать с подразделениями компании для оперативного и качественного решения обращений.
• Эффективно урегулировать сложные и конфликтные ситуации.
• Анализировать обращения гостей, выявлять системные проблемы и участвовать в улучшении бизнес-процессов.
• Готовить отчетность и аналитику.
• Участвовать в развитии стандартов сервиса и клиентского опыта компании.

• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, службе контроля качества или контакт-центре.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Развитые коммуникативные навыки и умение находить общий язык с разными людьми.
• Вежливость, стрессоустойчивость и высокий уровень самоорганизации.
• Внимательность к деталям и способность работать с большим объемом информации.
• Эмпатию и умение видеть ситуацию глазами гостя.
• Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами, и готовность работать с таблицами (Excel / Google Таблицы).
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и улучшения качества.

• График работы: 2/2 по 12 часов (гибкое начало дня).
• Заработная плата: оклад + бонус + квартальный бонус.
• Офисный формат работы в центре города.

Мы предлагаем:

• Рост и развитие: карьерный трек, корпоративы и подарки, книжный клуб и спортивные активности с коллегами.
• Команда: профессиональная, активная, поддерживающая.
• Скидки в наши рестораны.
• Стабильность: Официальное оформление и своевременную зарплату два раза в месяц.

Мы ценим труд и даем шанс проявить себя!