Специалист поддержки покупателей

Мы ищем внимательных и доброжелательных специалистов для работы на горячей линии крупной розничной сети. Ваша основная задача — помогать клиентам и оперативно решать их вопросы.

Обязанности:
• консультировать клиентов по действующим акциям и специальным предложениям;
• предоставлять информацию о графике работы магазинов;
• помогать с регистрацией в сервисе и использованием мобильного приложения;
• регистрировать обращения и жалобы, фиксировать суть проблемы и передавать в нужные отделы;
• давать пошаговые инструкции по участию в акциях и работе с сервисами компании;
• вежливо и корректно обрабатывать входящие обращения, следуя стандартам обслуживания.

Требования:
• грамотная устная и письменная речь;
• умение спокойно и терпеливо общаться с клиентами, в том числе в напряжённых ситуациях;
• базовые навыки работы с ПК и интернетом;
• готовность к работе в сменном графике;
• способность быстро осваивать новую информацию и работать по инструкциям.

Условия:
• стабильная оплата труда (оклад + премии по результатам работы);
• сменный график работы;
• обучение перед стартом и поддержка наставника в первые рабочие дни;
• понятные KPI и регулярная обратная связь;
• возможность профессионального роста внутри команды.

Если вы умеете находить подход к людям и хотите помогать клиентам, будем рады видеть вас в нашей команде! Отправьте резюме — мы свяжемся с вами для приглашения на собеседование.