Специалист консьерж-сервиса по работе с премиальными клиентами

Консьерж-сервис — это про комфорт и экономию времени. Когда человек может делегировать организацию поездок, досуга и бытовых вопросов, он сосредотачивается на своем ритме жизни, а не на деталях.

Вам предстоит помогать премиальным клиентам решать персональные и бытовые задачи, подбирать и организовывать услуги через консьерж-сервис.

Мы предлагаем

• Средний доход: 110 000 ₽ (оклад + ежемесячная премия по результатам работы)
• Гибридный формат: выходы в офис 1 раз в две недели, в остальные дни — работа из дома
• График в 1 месяц работы 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00. Далее 5/2 или 2/2 с гибким началом рабочего дня с дневными/ночными сменами, выходные плавающие
• Питание в офисе: завтраки и обеды или компенсация питания. На каждом этаже есть кухня, где можно перекусить и выпить кофе
• Фитнес-зал в офисе: можно размяться перед рабочим днем или завершить его тренировкой
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи
• Оформление по ТК РФ

Чем предстоит заниматься

• Консультировать премиальных клиентов в чатах на английском языке
• Решать нестандартные запросы клиентов, используя международные сервисы и профессиональную экспертизу
• Организовывать услуги персонального консьерж-сопровождения: подбирать и оформлять авиабилеты, организовывать поездки и трансферы
• Подбирать и бронировать рестораны, мероприятия и варианты досуга по запросу клиентов
• Организовывать дополнительную помощь клиентам, включая медицинское сопровождение и другие индивидуальные услуги
• Находить информацию в CRM-системах и открытых источниках: Google, Яндекс, ChatGPT

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в консьерж-сервисе не менее 1 года
• Свободно владеете английским языком на уровне не ниже C1 (Advanced): устно и письменно
• Знаете формат и стандарты работы консьерж-сервиса для премиальных клиентов
• Умеете выявлять потребности клиентов, подбирать и предлагать решения для их задач
• Умеете быстро находить и проверять информацию в разных источниках
• Умеете составлять презентационные материалы