Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (wellness-tech, recovery, biohacking products)

ICE TRIBE – это deep tech проект, который развивает экосистему технологий для восстановления ресурса организма и повышения качества жизни. Мы работаем на пересечении wellness, longevity, превентивной медицины и технологий восстановления.

Сразу скажу честно: это одна из тех вакансий, где действительно можно не просто “работать работу”, а влиять на развитие нового направления и видеть результат своих решений.

Я пишу это как человек, который работает внутри компании, но в другом направлении. Поэтому могу сказать изнутри: здесь реально есть пространство для инициативы, быстрых решений и роста. Если хочется делать что-то новое, тестировать гипотезы, запускать идеи и не упираться в бесконечную бюрократию — это очень сильная возможность.

В компании создаются и развиваются продукты в области инфракрасного тепла, фотобиомодуляции, PEMF и других направлений, формирующих рынок будущего здоровья. Мы ценим инициативу, самостоятельность и желание создавать новое. Продажи развиваем через сайт, маркетплейсы, входящие заявки, шоурум/офлайн и B2B-каналы.

Обязанности:

- Консультирование клиентов по телефону, в чатах, на сайте, в офисе и шоуруме.

- Помощь клиентам с выбором продуктов ICE TRIBE: объяснение отличий, характеристик, комплектаций и сценариев применения.

- Ведение клиента от первого обращения до покупки, оплаты, доставки и повторного контакта.

- Продажа дополнительных товаров, аксессуаров и решений под задачу клиента (cross-sell / up-sell).

- Работа с входящими заявками с сайта и шоурума.

- Аккуратная фиксация коммуникации в CRM: статусы, задачи, причины отказов, база клиентов.

- Развитие клиентского сервиса: выявление частых вопросов, возражений, слабых мест в процессе и предложение улучшений.

- Участие в запуске и ведении программ лояльности, повторных продаж и клиентской базы.

- Тестирование новых продуктов компании, разбор инструкций, характеристик и материалов для консультаций.

- Взаимодействие с логистикой, маркетингом, складом, сервисом и руководителем по клиентским вопросам.

- ​​​​​​​​​​​​​​Опыт в клиентском сервисе / продажах / аккаунтинге от 3 лет.

- Сильная устная и письменная коммуникация: телефон, мессенджеры, чаты, личные встречи.

- Умение вести клиента спокойно, структурно и без потери договоренностей.

- Технический склад ума: желание разбираться в продукте, характеристиках, принципах работы и ограничениях.

- Способность объяснять сложный технологичный продукт простым языком, без лишних обещаний и медицинских заявлений.

- Навык работы с возражениями, допродажами, повторными продажами и followup.

- Уверенное владение ПК, CRM/Bitrix24, таблицами и цифровыми инструментами.

- Интерес к wellness, recovery, biohacking, longevity, AI и технологиям восстановления.

- Быстрая обучаемость, внимательность к деталям, ответственность, высокий темп работы.

- Понимание, что качественный клиентский сервис напрямую влияет на выручку и повторные продажи.

- Выплаты: два раза в месяц.

- Испытательный срок: 3 месяца.

- После испытательного срока возможен KPI к окладу.

- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00

- Оформление: на период испытательного срока ГПХ/самозанятость/ИП, далее возможно по трудовому договору по согласованию.

- Возможность тестировать продукты ICE TRIBE и разбираться в новых технологиях восстановления.

- Доступ к технологиям компании и внутреннему Biohacking Office.

- Работа в растущем рынке wellness, recovery, biohacking и longevity.

- Возможность влиять на клиентский сервис, качество консультаций и повторные продажи.

- Среда без лишней бюрократии: идеи по улучшению процесса можно быстро проверять и внедрять

Мы рассматриваем отклики только с сопроводительным письмом) Просьба ответить на данные вопросы:

1. Почему интересна работа с recovery/wellness-продуктами ICE TRIBE?

2. Какие были реальные кейсы в клиентском сервисе, консультациях или продажах?

3. Как вы обычно разбираетесь в новом техническом продукте и объясняете его клиенту?