Менеджер по работе с VIP-клиентами (туризм) / Premium Client Manager (Luxury сегмент)

Мы создаём сервис нового поколения в сфере luxury travel и lifestyle management.

Наша команда более 13 лет работает с клиентами премиального сегмента. Сейчас мы развиваем новый продукт, который объединяет персональный сервис высокого уровня, технологии, AI и глубокую экспертизу в индустрии premium travel.

Мы не работаем с массовым рынком и типовыми туристическими запросами.

Наши клиенты — люди, для которых важны персональный подход, скорость реакции, внимание к деталям и безупречное качество сопровождения.

Сейчас мы ищем опытного Travel & Lifestyle Manager, который хорошо ориентируется в туристическом продукте, понимает специфику работы с требовательными VIP-клиентами и умеет спокойно решать нестандартные задачи в условиях высокой ответственности.

Бизнес-задача роли

Основная задача — обеспечивать качественное travel- и lifestyle-сопровождение одного ключевого клиента, в том числе непосредственно во время его поездок.

Вы будете работать в паре с другим менеджером: совместно вести клиента, распределять входящие запросы и делить ответственность за результат примерно поровну.

Запросы могут быть связаны с организацией и корректировкой поездок, бронированием отелей, трансферов, ресторанов, дополнительных услуг, а также с решением различных lifestyle-задач, возникающих во время путешествий.

Важно не просто обработать заявку, а понять контекст, быстро найти оптимальное решение, проконтролировать все детали и обеспечить клиенту бесшовный сервис.

Чем предстоит заниматься

Основную часть рабочего времени будет занимать сопровождение одного ключевого клиента:

— принимать и обрабатывать travel- и lifestyle-запросы клиента;

— организовывать поездки и сопровождать их на всех этапах;

— подбирать отели, виллы, маршруты, трансферы, рестораны и дополнительные услуги с учётом предпочтений клиента;

— оперативно вносить изменения в бронирования и решать вопросы, возникающие непосредственно во время поездок;

— самостоятельно взаимодействовать с отелями, принимающими компаниями, авиакомпаниями, concierge-службами и другими партнёрами;

— контролировать подтверждения, оплаты, документы, сроки и качество исполнения каждого запроса;

— поддерживать единый контекст по клиенту и передавать информацию второму менеджеру так, чтобы сопровождение оставалось непрерывным;

— предлагать решения проактивно, опираясь на знание привычек, предпочтений и истории поездок клиента;

— решать нестандартные и срочные задачи, сохраняя спокойствие, точность и высокий уровень коммуникации.

Помимо основного клиента, у менеджера будет собственный портфель других клиентов — до 10 человек.

В рамках работы с ними необходимо:

— консультировать по направлениям, отелям и туристическим продуктам;

— выявлять потребности и подбирать персонализированные решения;

— организовывать путешествия полного цикла;

— развивать отношения с клиентами и работать с повторными запросами;

— предлагать дополнительные travel- и lifestyle-услуги;

— контролировать клиентский опыт на всех этапах взаимодействия;

— вести информацию в 1С, CRM и внутренней отчётности.

Особенности рабочего формата

Запросы основного клиента могут поступать в том числе в выходные дни.

Поэтому менеджеры по очереди дежурят в выходные. Дежурство не предполагает присутствия в офисе или полноценного рабочего дня: необходимо быть на связи, периодически проверять рабочие чаты и подключиться к решению задачи, если клиент направит запрос.

Запросов в конкретный выходной может не быть, однако важно быть готовым оперативно отреагировать при необходимости.

График дежурств заранее распределяется между двумя менеджерами.

Система мотивации

Работа с ключевым клиентом является прежде всего сервисной функцией и не относится к продажам в классическом понимании. Поэтому процент с заказов этого клиента не начисляется.

При этом менеджер получает процент с продаж и заказов клиентов из собственного дополнительного портфеля.

Формат дохода: фиксированный оклад и бонусная часть по результатам работы с коммерческим портфелем клиентов.

Совокупный доход — от 100 000 до 300 000 ₽ на руки в зависимости от опыта, объёма портфеля и результатов работы.

Мы будем рады видеть вас в команде, если у вас есть

✔ Практический опыт работы в туризме от двух лет.

✔ Хорошее понимание ключевых туристических направлений, сезонности, логистики и особенностей организации индивидуальных поездок.

✔ Опыт самостоятельного подбора и бронирования отелей, трансферов и дополнительных туристических услуг.

✔ Знание отельного продукта. Особенно ценен опыт работы с luxury- и ultra-luxury-отелями.

✔ Опыт работы в туристической компании, туроператоре, luxury travel agency, concierge-сервисе или private travel office.

✔ Умение самостоятельно вести запрос клиента от момента получения задачи до полного завершения и контроля результата.

✔ Опыт работы с требовательными клиентами, высоким чеком или сервисом высокого уровня.

✔ Высокая скорость реакции без потери качества и внимания к деталям.

✔ Умение работать с большим количеством вводных, быстро перестраиваться и находить решения в нестандартных ситуациях.

✔ Способность работать в паре, прозрачно передавать информацию и разделять ответственность за клиента.

✔ Английский язык от уровня B1: возможность самостоятельно вести переписку и рабочую коммуникацию с отелями, принимающими компаниями и международными партнёрами.

✔ Готовность к плановым дежурствам в выходные дни в дистанционном формате.

✔ Опыт работы с CRM-системами и готовность работать в 1С.

Будет преимуществом

— опыт сопровождения VIP- или UHNW-клиентов;

— опыт работы с индивидуальными и сложносоставными путешествиями;

— знание luxury- и ultra-luxury-отелей по ключевым направлениям;

— наличие собственной базы контактов среди отелей, DMC, concierge-служб и поставщиков;

— опыт решения срочных запросов непосредственно во время поездок клиентов;

— знание систем бронирования и профессиональных travel-инструментов;

— опыт работы в luxury hospitality, concierge services или lifestyle management.

Что для нас особенно важно

Мы ищем не просто менеджера, который умеет оформить бронирование.

Нам нужен человек, который:

— понимает туристический продукт и способен давать клиенту профессиональные рекомендации;

— умеет брать ответственность за задачу и доводить её до результата;

— не теряется при изменениях, срочных запросах и нестандартных ситуациях;

— внимательно относится к деталям и проверяет критически важную информацию;

— умеет быть одновременно сервисным, собранным и проактивным;

— соблюдает конфиденциальность и корректно работает с чувствительной информацией;

— не воспринимает клиента как набор отдельных заявок, а постепенно формирует глубокое понимание его предпочтений;

— умеет работать в паре без конкуренции за клиента, размывания ответственности и потери информации;

— получает профессиональное удовлетворение от качественно организованного сервиса и сложных travel-задач.

-- Английский от b1 (переговоры с партнерами на английском языке по бронированию Клиента и тд)

Что мы предлагаем

💰 Совокупный доход от 150 000 до 300 000 ₽ на руки: фиксированный оклад и прозрачная бонусная система по дополнительному портфелю клиентов.

🚀 Работу в быстрорастущем проекте, который развивает новый формат luxury travel и premium service.

🌍 Работу с интересными индивидуальными маршрутами, премиальными туристическими продуктами и международными партнёрами.

🎓 Корпоративное обучение и постоянное профессиональное развитие.

🤝 Сильную команду с большим опытом в luxury travel и premium service.

🏢 Современный офис в центре Москвы. Возможность гибридного формата обсуждается индивидуально.

🎯 Возможность профессионального роста внутри компании.

✈ Доступ к туристическим продуктам и партнёрским предложениям на специальных условиях.

Эта роль подойдёт вам, если вы

Любите туризм и хорошо ориентируетесь в туристическом продукте.

Умеете сопровождать клиента не только на этапе выбора и бронирования, но и непосредственно во время поездки.

Понимаете, что высокий уровень сервиса — это скорость реакции, точность, контроль деталей и способность предупредить проблему до её возникновения.

Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете находить решения там, где нет готового сценария.

Готовы работать с высоким уровнем ответственности и понимаете специфику персонального сопровождения VIP-клиента.

Хотите развиваться в сильной команде и углублять экспертизу в сегменте luxury travel и lifestyle management.