Руководитель отдела по работе с клиентами в сфере банкротство

Кого мы ищем:
Руководителя, который возглавит команду специалистов отдела сопровождения и отдела партнерской сети

Основные задачи:
- Постановка задач, контроль,
- Выполнение ежемесячного плана отдела по сбору платежей и рекомендаций
- Контроль качества коммуникации с клиентами: скорость ответа, эмпатия, решение вопросов
- Разбор проблемных ситуаций и просрочек по каждому клиенту, поиск причин и решений
- Взаимодействие со смежными отделами: Юридический
- Найм, адаптация и обучение новых сотрудников отдела
- Работа с мотивацией и удержанием команды
- Ведение отчётности и работа в CRM Битрикс

Требования:
- Опыт руководства людьми от 2 лет
- Опыт работы со сбором платежей / дебиторской задолженностью
- Умение вести сложный разговор о деньгах, сохраняя эмпатию и уважение к клиенту
- Готовность принимать непопулярные решения внутри команды (премии, дисциплина) без потери человеческих отношений
- Стрессоустойчивость и способность работать по количественным показателям
- Знание процедур банкротства физлиц не обязательно — обучим

Условия:
- Фиксированный оклад + бонусная система за выполнение плана отдела и удержание команды
- Понятные, прозрачные KPI
- Своевременные выплаты
- Поддержка со стороны юридического отдела,