Руководитель отдела сопровождения

О компании:
Юридическая компания «Линия Права» уже более 10 лет помогает людям законно списывать долги через процедуру банкротства. За это время мы помогли более чем 5000 клиентам выйти из финансового кризиса.

Отдел сопровождения — один из ключевых отделов компании: именно здесь клиент проходит всю процедуру от начала до конца, и именно здесь формируется его доверие к нам, которое потом превращается в рекомендации и новых клиентов.

Кого мы ищем:
Руководителя, который возглавит команду специалистов отдела сопровождения — людей, которые ведут клиентов через всю процедуру банкротства: от сбора документов до успешного завершения.

Это не просто администрирование процессов. Это управление командой, которая ежедневно работает с людьми в сложной жизненной ситуации — и одновременно должна выполнять финансовый план по сбору платежей.

Основные задачи:
- Управление командой специалистов отдела сопровождения (постановка задач, контроль, развитие)
- Выполнение ежемесячного плана отдела по сбору платежей и лидогенерации
- Контроль качества коммуникации с клиентами: скорость ответа, эмпатия, решение вопросов
- Разбор проблемных ситуаций и просрочек по каждому клиенту, поиск причин и решений
- Взаимодействие со смежными отделами: партнёрские продажи, юридический департамент, аккаунт-менеджмент
- Найм, адаптация и обучение новых сотрудников отдела
- Работа с мотивацией и удержанием команды
- Ведение отчётности и работа в CRM Битрикс

Требования:
- Опыт руководства людьми от 1 года
- Опыт в сфере с высокой эмоциональной нагрузкой на клиента приветствуется (сервис, коллекторская работа, страхование, колл-центр)
- Опыт работы со сбором платежей / дебиторской задолженностью — большой плюс
- Умение вести сложный разговор о деньгах, сохраняя эмпатию и уважение к клиенту
- Готовность принимать непопулярные решения внутри команды (премии, дисциплина) без потери человеческих отношений
- Стрессоустойчивость и способность работать по количественным показателям
- Знание процедур банкротства физлиц не обязательно — обучим

Условия:
- Фиксированный оклад + бонусная система за выполнение плана отдела и удержание команды
- Понятные, прозрачные KPI
- Своевременные выплаты
- Поддержка со стороны юридического департамента, отдела партнёрских продаж и руководства на старте
- Наставничество и передача дел от действующего руководителя в течение переходного периода

Перспектива роста:
Возможность роста до уровня руководителя направления / участия в развитии всей структуры компании по мере результатов.

Почему это перспективно:
Рынок банкротств физлиц продолжает расти, а отдел сопровождения — это точка, где решается, станет ли клиент партнёром компании и приведёт ли новых людей. Здесь видно прямое влияние вашей работы на результат бизнеса.

Как откликнуться:
Отправьте отклик с кратким описанием опыта управления людьми, опыта работы с клиентами в сложных жизненных ситуациях и мотивацией занять эту позицию.