Инженер технической поддержки B2B-клиентов (Junior)

О нас

Мы ищем инженера технической поддержки. Да, именно так называется должность, и ты сможешь стать частью почти музыкального IT коллектива, который помогает бизнесу звучать красиво

Наша миссия

Наша миссия - помощь клиентам компании путем решения проблем с запуском продукта Звук Бизнес и помощь в запуске музыки для новых клиентов

Мы ставим перед собой большие цели

Узнавать свою музыку в каждом заведении города. Согласись, классно создавать нужную атмосферу в любимом кафе или ресторане. Именно поэтому мы расширяем нашу команду Технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону
• Соблюдать SLA
• Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить
• Консультировать клиентов по функционалу продукта
• Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров
• Участвовать в складском учете оборудования
• Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу
• Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления
• Развивать базу знаний в Confluence

Успех в этой роли обеспечат:

• Навык объяснять сложные технические вещи простым языком.
• Умение грамматически верно и кратко излагать свои мысли в письменной и устной форме
• Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом
• Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой
• Высокий уровень личной ответственности
• Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр)
• Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS
• Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы
• Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию
• Базовые знания как работает усилитель и колонки
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование)