Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Администрированием корпоративной инфраструктуры;
• Администрированием пользователей в корпоративных системах;
• Подготовкой и выдачей оборудования для новых рабочих мест;
• Подготовкой и заменой существующего оборудования рабочих мест;
• Установкой, настройкой и обновлением программного обеспечения (далее – ПО);
• Расследованием и устранением сложных инцидентов;
• Консультированием и наставничеством для младшего ИТ-специалиста;
• Взаимодействием с внешними поставщиками ИТ-услуг;
• Диагностикой и устранением проблем, связанных с работой ПО, сетевого доступа, периферийного оборудования, учетных записей;
• Удаленной поддержкой пользователей с углубленным анализом проблемы;
• Активным ведением и обновлением базы знаний, созданием инструкций и решений;
• Взаимодействием со смежными отделами для решения кросс-функциональных проблем;
• Соблюдением сроков обработки обращений пользователей.

Что мы ожидаем:

• Грамотная письменная речь и умение вежливо вести переписку;
• Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения;
• Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости, умение вежливо общаться с пользователями;
• Способность быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы для диагностики;
• Самоорганизация и многозадачность: умение работать в режиме высоких нагрузок, четко расставлять приоритеты и соблюдать регламенты времени (SLA);
• Уверенное знание ОС Windows на уровне администрирования (установка, настройка, диагностика);
• Знание ОС Linux (установка, настройка, диагностика);
• Опыт установки, настройки и диагностики базового ПО (MS Office, браузеры, клиенты электронной почты);
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk);
• Базовое знание сетей.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
• Комфортный современный офис в 5 минутах от метро "Улица 1905 года";
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.