Менеджер по качеству

• Анализ качества и показателей (анализировать результаты аудитов, речевой аналитики, претензий, клиентской обратной связи и операционных показателей);
• Выявление ключевых факторов, влияющих на качество обслуживания, клиентский опыт и результаты проекта;
• Формирование и сопровождение планов улучшений;
• Оценка эффективности внедренных изменений и их влияние на показатели.
• Развитие руководителей групп в вопросах управления качеством обслуживания, клиентским опытом и результативностью операторов
• Принимать участие в разборе сложных кейсов и калибровках.

• Умение работать с данными (аудиты, речевая аналитика, CSAT/NPS, операционные метрики), навык поиска корневых (системных) причин отклонений;
• Опыт работы в контроле качества от 1 года;
• Опыт работы с продажами от 1 года;
• Коммуникабельность: опыт в ведении переговоров и деловой переписки;
• Способность мотивировать и вовлекать в работу;
• Амбициозность и лидерская позиция.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);

• Удаленный формат работы;

• Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы.