Customer Operations manager (Европа)

WAPI ищет Менеджера по операционной работе с клиентами: Ваш шанс трансформировать логистику Европы!

Готовы присоединиться к звезде e-commerce логистики, покорившей Европу? WAPI – это не просто 3PL software и фулфилмент-сервис, это ваш ключ к безграничным возможностям онлайн-торговли на европейском рынке. Мы – команда экспертов с 15-летним стажем, запустившая революцию в логистике, доказав это наградой Global Recognition Award 2025!

Наша цель амбициозна: удвоить оборот до 24 млн ЕВРО к концу 2026 года! И мы не собираемся останавливаться – мы расширяемся, и вы можете стать частью нашего стремительного роста.

Ваша миссия: Развивать отношения с нашими существующими клиентами, обеспечивая безупречный сервис и трансформируя их логистические задачи в успех.
Проще говоря, вы помощники отдела продаж по развитию клиентов, которые передают информацию и клиенту и ИТ отделу и обратно.

Что вам предстоит:

• Обрабатывать обращения клиентов через чаты, почту и внутренние системы компании в соответствии с установленными SLA. Назначать и проводить встречи с клиентами для решения сложных кейсов.
• Координировать решение клиентских запросов между отделами логистики, IT и sales. Информировать клиентов о статусе выполнения запросов, сроках решения и промежуточных результатах.
• Выявлять повторяющиеся проблемы клиентов и инициировать улучшения процессов совместно с другими командами. Контролировать выполнение внутренних задач, и обеспечивать соблюдение согласованных сроков.
• Обеспечивать своевременное закрытие клиентских запросов и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT).
• Вести документацию по клиентским кейсам и поддерживать актуальность информации во внутренних системах.
• Участвовать в ежедневных и еженедельных командных встречах, предоставлять обратную связь по клиентским процессам и операционным рискам.

Кого мы ищем:

• Профессионала с опытом: От 1 года работы с клиентами, желательно в международных компаниях.

• Специалиста по B2B: Опыт в e-commerce, логистике или производстве – ваш козырь.

• Эксперта по поддержке: Опыт работы в HelpDesk – большой плюс.

• Владеющего английским на уровне C1/C2: Ваше свободное владение английским – ключевой аспект, мы ожидаем, что вы будете уверенно вести переговоры и решать задачи на международном уровне. Этот навык будет тщательно проверен на собеседовании.

• Мастера Excel: Вы умеете работать с данными эффективно и быстро.

• Коммуникабельного и клиентоориентированного: Вы понимаете потребности клиента и умеете быстро находить решения даже в стрессовых ситуациях.

• Удалённого работника: Вы легко справляетесь с задачами в формате удаленной работы.

• Бонус: Опыт работы с 1С – значительное преимущество.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный доход: Ежемесячный фиксированный оклад от 1200 ЕВРО.

• Свобода и гибкость: Удаленная работа из любой точки мира, график 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+3:00, Рижское время).

• Летние бонусы: Сокращенные пятницы с июня по август.

• Интересные задачи: Работа с уникальным продуктом, покорившим всю Европу.

• Профессиональный рост: Обучение специфике бизнеса и международному опыту.

• Крутая команда: Молодой, энергичный и мотивированный коллектив (средний возраст 28 лет).

• Динамичная среда: Отсутствие бюрократии, фокус на результат.

• Признание и мотивация: Регулярные встречи для приветствия новичков и празднования успехов.

• Незабываемые путешествия: Экзотические поездки для всей команды за общие рекорды!

• Влияние и развитие: Возможность формировать будущее компании вместе с нами.

• Корпоративная культура: Книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения.

• Инвестиции в вас: Оплата дополнительного обучения после испытательного срока.

Чувствуете, что это ваш звездный час?

Не упустите возможность стать частью глобальной трансформации логистики! Отправьте свое резюме, чтобы мы могли встретиться на онлайн-собеседовании и начать строить успешное будущее вместе!