Специалист по контролю качества диалогов

Дубай

Описание вакансии

О компании
Мы оказываем визовые и иммиграционные услуги клиентам из разных стран. В продажах и клиентском сервисе используем ИИ-чат-ботов и автоматизацию.
Кого мы ищем
Ищем специалиста, который будет проверять диалоги ИИ-чат-бота, находить ошибки и предлагать улучшения.
В этой работе важно не только заметить проблему, но и помочь её решить: самостоятельно исправить то, что входит в зону ответственности, или передать команде понятное описание ошибки.
Подойдёт человек, который:

понимает, как устроены продажи и клиентский сервис;
умеет анализировать переписки;
понимает разницу между единичными ошибками и системными проблемами;
может переводить наблюдения из диалогов в конкретные рекомендации и требования.

Будет преимуществом общее понимание принципов работы ИИ и опыт работы с промптами. Глубокие технические знания не нужны: с технической частью поможет команда.

Задачи
Проверять качество диалогов

Анализировать переписки ИИ-чат-бота.
Находить ошибки, из-за которых компания может потерять клиента или сделку.
Проверять, как бот ведёт клиента по этапам воронки.
Выявлять слабые места в коммуникации.
Предлагать конкретные изменения в формулировках, сценариях и процессах.

Анализировать потерянные лиды

Регулярно разбирать потерянные лиды.
Определять причины отказов и прекращения коммуникации.
Находить повторяющиеся проблемы.
Готовить краткие отчёты с выводами и рекомендациями.

Улучшать ИИ-чат-бота

Анализировать диалоги бота.
Находить некорректные, слабые или нелогичные ответы.
Предлагать изменения в формулировках и логике сценариев.
Описывать требования к улучшениям.
Проверять результат после внедрения изменений.

Разбирать сложные случаи

Изучать спорные ситуации с клиентами.
Проверять полную историю коммуникации.
Восстанавливать последовательность событий.
Готовить выводы на основе фактов из переписки.

Что для нас важно

Опыт в продажах, клиентском сервисе, контроле качества или операционных процессах.
Понимание этапов продаж и логики воронки.
Умение анализировать переписки и находить причины ошибок.
Грамотный письменный русский и английский языки (B2+ обязательно).
Внимательность к деталям.
Аналитическое мышление.
Умение структурировать информацию.
Умение формулировать выводы и практические рекомендации.
Самостоятельность и инициативность в решении задач.

Будет преимуществом: