Ночной менеджер по работе с VIP клиентами / VIP support agent (чаты)

📍 Удаленный формат работы
💰 Почасовая ставка + бонусы до 40%
​​​​​​🗓 График на выбор: 2/2, 21.00-09.00, с 09:00 до 21:00.

Наш заказчик - международный технологический холдинг в индустрии развлечений. Строит продукты, которыми пользуются миллионы и делает это командой 1000+ увлечённых профессионалов по всему миру.

Сейчас мы ищем агента VIP поддержки, который будет на связи с VIP-клиентами тогда, когда основная команда отдыхает - ночью, в выходные и в моменты пиковой загрузки. Никаких звонков: только переписка в социальных сетях и мессенджерах.

Обязанности:

• Отвечать на сообщения VIP-клиентов в чатах - быстро, грамотно и по-человечески;

• Разбираться в запросах и вопросах продукта, помогать находить решения;

• Передавать сложные кейсы VIP аккаунт-менеджеру с нужным контекстом;

• Фиксировать обращения и вести короткую отчётность по смене.

Требования:

• Умеешь писать чётко и с теплотой - клиент должен чувствовать, что его услышали;

• Опыт переписки с клиентами в чатах или соцсетях будет плюсом;

• Внимательный, не теряешь детали и умеешь держать несколько диалогов одновременно.

Условия:

• Всё необходимое для работы предоставляется: ноутбук и гарнитура на базе ОС Microsoft;
• График работы: 2/2 с 21:00 до 09:00 / с 09:00 до 21:00;
• Оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год и оплачиваемые больничные;
• Возможности для профессионального развития: внутреннее обучение, корпоративная библиотека и участие в профильных тренингах;
• Карьерный рост внутри компании — как вертикальный, так и горизонтальный;
• Открытая корпоративная культура и неформальное общение на «ты» независимо от должности;
• Испытательный срок — от 1 до 3 месяцев. В этот период предусмотрены оплачиваемый онбординг, сопровождение наставника и поддержка в рамках buddy-программы;
• С первого дня работы есть возможность получать бонусы.

Возможно, именно эта возможность станет для вас следующим важным карьерным шагом. Если вам откликается эта роль — отправляйте CV или пишите напрямую, обсудим детали и ответим на все вопросы.