Менеджер клиентской поддержки / менеджер первой линии поддержки

Привет!

Мы — Zabusti, IT-сервис для продвижения товаров на Wildberries и Ozon. Нашими клиентами являются селлеры маркетплейсов по всей России, а наша задача — делать их продвижение простым, понятным и эффективным.

Сейчас мы ищем в команду менеджера клиентской поддержки, который любит помогать людям, умеет быстро разбираться в ситуациях и хочет работать в современной IT-компании.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на обращения клиентов в Carrot Quest.

• Консультировать клиентов по работе сервиса ( письменно, без созвонов)

• Сопровождать клиента до полного решения вопроса.

• Создавать баг-репорты и задачи для разработчиков в YouGile / Carrot Quest.

• Контролировать выполнение задач и информировать клиентов о ходе решения.

• Взаимодействовать с разработкой, складом, бухгалтерией и другими подразделениями компании.

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и помогать клиентам находить оптимальные решения.

• Следить, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.

Мы ожидаем

• Грамотную письменную речь.

• Умение вежливо и понятно общаться с клиентами.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Высокую скорость работы.

• Умение самостоятельно искать информацию и разбираться в новых процессах.

• Спокойствие в нестандартных ситуациях.

• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса.

Будет преимуществом:

• опыт работы в технической или клиентской поддержке;

• опыт работы с Carrot Quest, YouGile или аналогичными системами;

• понимание принципов работы Wildberries и Ozon.

Мы предлагаем

• Полностью удалённую работу.

• График 2/2 с 09:00 до 21:00 (МСК).

• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.

• Работу в быстрорастущей IT-компании.

• Молодую команду без бюрократии.

• Возможность влиять на развитие продукта через обратную связь от клиентов.

Почему тебе понравится работать у нас

• Мы ценим инициативность, а не работу по шаблону.

• Не заставляем продавать клиентам то, что им не нужно.

• Быстро внедряем идеи сотрудников.

• У нас небольшая команда, поэтому вклад каждого действительно заметен.