Специалист поддержки информационно-аналитических систем

Москва, Большая Почтовая улица, 26с1

Метро: Электрозаводская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Техническая поддержка. Выполнение диагностики и решения проблем пользователей информационно-аналитических систем. Обработка запросов и инцидентов через систему тикетов, обеспечение их своевременного решения.
Анализ и оптимизация процессов. Анализ текущих процессов технической поддержки и выявление возможностей для их оптимизации.
Создание документации. Подготовка и обновление документации по процессам технической поддержки.
Обучение и консультации. Проведение тренингов для сотрудников и пользователей по использованию информационно-аналитических систем Учреждения. Консультирование пользователей по вопросам работы с системами.
Мониторинг и отчетность. Мониторинг работы систем, анализ их производительности и стабильности. Составление отчетов о выполненных задачах, инцидентах и предложениях по улучшению.
Взаимодействие с другими подразделениями. Сотрудничество с командами разработки и системного администрирования для решения сложных вопросов. Участие в проектах по внедрению новых систем и обновлению существующих.

Требования:

Отличное знание MS Excel
Уверенное знание SQL и работы с командной строкой;
Умение работать со структурированными базами данных (PostgreSQL);
Опыт работы с системами мониторинга и управления инцидентами.
Английский – чтение тех. литературы
Умение четко и ясно общаться как устно, так и письменно.
Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
Умение анализировать проблемы, находить их корневые причины и предлагать оптимальные решения.
Высокие навыки в решении проблем и принятии решений.
Специалист должен быть готов к динамичной работе, стремиться к постоянному улучшению процессов и эффективно реагировать на изменения в требованиях пользователей и технологий.
Знание транспортной и логистической предметной области.
Приветствуется опыт в роботизации рутинных задач.
Знание основ ITIL и других методологий управления IT-услугами также будет преимуществом.

Условия:

График работы 5/2, Пн - пт 09.00-18.00 (пятница сокращенный день до 16:45);
Испытательный срок 3 месяца;
Адрес работы: Москва, Большая Почтовая улица, 26с1
Достойный (рыночный) уровень белой ЗП (обсуждается на собеседовании);
Комфортные условия труда;
Полное соблюдение ТК РФ;
Демократичный коллектив
Рассматриваются кандидаты с инвалидностью
Уважаемые кандидаты, большая просьба указать в личном сообщении уровень желаемой ЗП (в случае если он не указан в Вашем резюме).