Специалист первой линии поддержки

• Ежедневная работа в системе Jira: анализ и контроль поступивших задач на правильность распределения по профильным специалистам, работа с задачами по некорректным запросам и ответам, подготовка шаблонных ответов и т.п.;
• Ежедневная коммуникация в Outlook: распределение непрофильных задач - эл. писем, поступивших на общий адрес ОЦО;
• Контроль исполнительной дисциплины по заявкам в системе Jira, подготовка итоговых отчетов;
• Анализ и актуализация каталога тем для запросов при работе пользователей в системе Jira;
• Консультация и обучение сотрудников ОЦО о порядке работы в системе Jira с поступившими задачами;
• Участие в процессах управления инцидентами, сбор данных выгрузка отчетов из системы Jira, анализ, подготовка графиков и презентаций;
• Участие в подготовке и сбору данных по производительности ОЦО: составления отчетов, графиков и презентаций из программ: 1С ERP, 1С Бухгалтерия, BI-системы Visiology, СЭД Директум;
• Унификация и актуализация управленческих таблиц в формате Excel, которые используются сотрудниками ОЦО в работе. (Структура предприятий, отделов, сотрудников, функционал по отделам и т.п.);
• Участие в автоматизации мелких процессов, анализ текущего состояние бизнес-процессов (участие в изменении и внедрении);
• При необходимости оказание консультаций, прием входящих звонков по телефону, регистрация обращений в системе Jira, совершение исходящих звонков для решения поступивших обращений.

• Владение ПК, MS Office, MS Windows на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги): понимание жизненного цикла задачи, умение работать с полями, статусами и фильтрами;
• Стремление к совершенствованию и изучению новых технологий;
• Умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;
• Инициативность и умение работать в команде;
• Высокий уровень ответственности и самоконтроля;
• Базовое понимание принципов работы в системе Jira, Directum, 1C ERP будет являться преимуществом;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение эффективно общаться с различными заинтересованными сторонами.

Условия:

• Достойный рыночный уровень заработной платы (обсуждается с каждым кандидатом индивидуально);
• Полис ДМС (включая стоматологию);
• Возможность профессионального обучения и сертификации с оплатой полностью за счёт компании;
• Корпоративный волейбол, футбол, интеллектуальный клуб «60 секунд», тренинги командообразования и многое другое;
• Корпоративные социальные выплаты на день рождения, день металлурга и другое;
• 5-ти дневная рабочая неделя с 8-ми часовым рабочим днём, режим работы с 9-00 до 18-00;
• Место работы по адресу: Гоголя, 44
  
  Уважаемый соискатель! Благодарим за отклик на вакансию. Будьте уверены, что мы получили Ваше резюме и обязательно рассмотрим его. Срок рассмотрения резюме до 2-х недель (в некоторых случаях может быть продлен). Если Ваш опыт и образование соответствуют требованиям, указанным в вакансии, а кандидат еще не найден, то с Вами свяжется наш специалист и пригласит на интервью. Мы ценим время и подбираем в свою команду только лучших профессионалов, а Ваше резюме – это визитная карточка на входе, которая может показать профессионализм, навыки делового письма и общую грамотность.