Специалист технической поддержки

Екатеринбург, улица Братьев Быковых, 28

Метро: Динамо

Описание вакансии

Альянс АйТи Технолоджи — российский разработчик SaaS-решений для медицины и сферы услуг. Входим в экосистему корпорации VK.

💊 Наши продукты:

CRM «Арника» — для салонов красоты и СПА.
МИС SQNS — медицинская информационная система для медицинских организаций, стоматологий и клиник.

🌍 Более 4000 клиентов в России и СНГ ежедневно работают в наших системах. От скорости и качества поддержки зависит, как клиники ведут учёт пациентов, рассчитывают зарплаты врачам и формируют отчёты для владельцев.

Наша миссия: соединяем высокие технологии с пользой для врачей, пациентов и бизнеса.

Чем тебе предстоит заниматься:
Заботиться о наших клиентах. Помогать им с настройкой программы и дарить хорошее настроение.

А именно:

Приём входящих обращений (чат / телефон / почта / тикеты);
Первичная диагностика проблемы клиента;
Консультация по функционалу системы;
Помощь в базовых настройках;
Проверка корректности данных клиента;
Работа по чек-листам и скриптам;
Эскалация обращений на 2 линию / внедрение / разработку;
Фиксация обращений в CRM / HelpDesk;
Контроль SLA по своим обращениям

Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы с клиентами (поддержка / контакт - центры / сервис) от 6 месяцев;
Уверенное владение ПК;
Опыт работы с CRM / тикет-системами (желательно);
Грамотная письменная речь;
Допускается кандидат без опыта в IT, но с сильными коммуникативными навыками.

Что мы предлагаем:

Работа в аккредитованной IT-компании;
Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
Заработная плата: оклад+KPI;
Молодой дружный коллектив, готовый всегда прийти на помощь по любым вопросам;
Ежеквартальные корпоративные мероприятия за счет компании, тимбилдинги, подарки;
График работы: 5/2 с плавающими выходными (возможность гибридного графика);
Комфортный офис рядом с метро Динамо;
Бесплатное обучение на Тестировщика ПО и Программиста PHP;
Карьерный рост в рамках отдела и компании.

Хочешь помогать людям и начать свой путь в IT? Тогда смело откликайся!