Инженер технической поддержки первой линии (приём звонков)

Команда оперативной ИТ поддержки в поиске специалиста первой линии технической поддержки на приём звонков от внутренних клиентов Сбера.

Команда занимается выполнением типовых операций, связанных с обслуживанием оборудования по четкой инструкции. Вместе мы будем улучшать взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению, чтобы наши клиенты смогли получать самый лучший сервис!

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Задачи

• прием и регистрация входящих звонков, обслуживание внутренних клиентов по ошибкам банковских автоматизированных систем и автоматизированных рабочих мест, проверка учетных записей, проверка доступов
• решение технических проблем во внутренних автоматизированных системах банка
• выполнение работы по стандартным обращениям, в т.ч. классифицировать запросы пользователей и эскалировать информацию руководителю.

Требования

• среднее профессиональное или высшее образование
• общие знания в вопросах информационных технологий
• клиентоцентричность, проактивность, внимательность, стрессоустойчивость, желание развиваться и помогать нашим клиентам
• грамотная устная и письменная речь
• умение работать с большим объемом информации.

Мы предлагаем

• официальное оформление с первого дня по срочному трудовому договору (декретная ставка). Есть возможность остаться в штате
• офисный формат работы по адресу Горького, 67
• график работы сменный (смены с 9:00-18:00, с 11:00-20:00 и с 13:00 до 22:00)
• стабильный ежемесячный доход, квартальное и годовое премирование. Пересмотр заработной платы происходит каждый год
• льготные условия кредитования
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративную пенсионную программу
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера, возможность получить новую квалификацию
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• профессиональные сообщества, а также участие в различных волонтерских проектах, КВН, Сбербанкиаде, музыкальных группах и многих других.