Специалист поддержки клиентов

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас компания проходит этап качественных изменений, и мы ищем сотрудников, которые готовы помогать пользователям, находить решения в нестандартных ситуациях и делать клиентский сервис лучше каждый день.

Мы ищем Специалиста поддержки клиентов — внимательного и коммуникабельного сотрудника, который станет первой точкой контакта для наших пользователей. Вам предстоит помогать клиентам в решении вопросов, консультировать по продуктам компании и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Наши задачи:

• Отвечать на обращения пользователей по телефону, в чатах и мессенджерах
• Консультировать пользователей по продуктам компании и помогать в решении возникающих вопросов
• Взаимодействовать со смежными командами для решения обращений клиентов
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса

Мы ждем, что вы:

• Владеете казахским и русским языками на уверенном уровне: грамотная устная и письменная речь
• Уверенно пользуетесь ПК
• Умеете работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Достойную заработную плату — обсудим индивидуально на встрече
• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам
• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе
• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — ты сам выбираешь, что для тебя важно (доступен после 6 месяцев работы)
• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн»
• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD)

Как мы работаем:

• Есть офисы в Астане (EXPO) или Алматы (БЦ "Алатау Гранд")

• График: пн–пт, с 9:00 до 18:00

• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца