Менеджер по сопровождению клиентов (международное образование)

О компании

Excourse https://excourse.kz — казахстанская компания в сфере международного образования. Уже более 4 лет мы помогаем абитуриентам из Казахстана и стран СНГ поступать в университеты Италии, других стран Европы, Турции, Китая, Малайзии и других направлений.

Сегодня у нас офисы в Алматы и Астане, а также партнерская сеть зарубежных университетов. Мы сопровождаем клиентов на всех этапах поступления — от выбора программы до получения визы и начала обучения.

Мы ценим честность, инициативность и ответственность и ищем человека, который разделяет эти принципы и хочет развиваться вместе с нами в сфере международного образования.

Почему стоит присоединиться к нам

• Работа без холодных продаж — вы сопровождаете действующих клиентов.
• Возможность построить карьеру в сфере международного образования и EdTech.
• Работа в команде, где ценят инициативу, идеи и желание развиваться.
• Четко выстроенные процессы и поддержка руководителя на этапе адаптации.
• Реальная возможность влиять на клиентский опыт и видеть результат своей работы.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов по вопросам поступления в зарубежные университеты (онлайн, по телефону и при личных встречах).
• Подбирать университеты и образовательные программы с учетом целей и пожеланий клиента.
• Сопровождать клиентов на всех этапах поступления — до получения приглашения, оформления визы и начала обучения.
• Объяснять требования университетов, этапы поступления, визовый процесс и финансовые условия.
• Запрашивать, собирать и проверять документы для подачи в университеты и оформления визы.
• Заполнять анкеты и подавать заявки через онлайн-порталы зарубежных университетов.
• Контролировать сроки подачи документов и выполнение всех этапов поступления.
• Регулярно информировать клиентов о статусе их кейса и дальнейших шагах.
• Решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
• Вести клиентские кейсы в CRM, Trello и внутренних системах компании.
• Взаимодействовать с коллегами из сервисной, финансовой и академической команд.

Мы будем рады познакомиться, если вы

• Свободно владеете русским и казахским языками.
• Владеете английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate (B2).
• Любите работать с людьми и умеете находить общий язык с разными клиентами.
• Организованны, внимательны к деталям и умеете соблюдать сроки.
• Ответственно относитесь к своей работе и доводите задачи до результата.
• Быстро обучаетесь и легко осваиваете новую информацию.
• Свободно используете современные рабочие инструменты (CRM, онлайн-сервисы, Google Docs и т.д.).

Опыт работы с клиентами (сервис, образование, туризм, банки, консалтинг, hospitality и другие сферы) будет преимуществом, но не является обязательным.

Если у вас пока нет опыта в международном образовании — это не проблема. Мы готовы обучать и поддерживать начинающих специалистов, если видим высокий уровень мотивации, обучаемости и желание развиваться вместе с компанией.

Будет плюсом

• Личный опыт обучения за рубежом.
• Опыт сопровождения клиентов или работы в сфере сервиса.
• Опыт работы в Customer Service, Customer Success, Client Service или Account Management.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Знание дополнительного иностранного языка (китайского, итальянского, турецкого или другого).

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• На период испытательного срока — оклад 250 000 тенге "на руки".
• После испытательного срока — оклад + KPI и бонусы, совокупный доход до 350 000 тенге "на руки".
• График работы 5/2, полный рабочий день 10.00 -19.00.
• Комфортный офис в Алматы.
• Бонусы за высокий уровень клиентского сервиса и успешное сопровождение студентов.
• После 8 месяцев работы — годовой абонемент в 1Fit или компенсация расходов на спорт или обучение.
• Полное обучение продукту, процессам и стандартам работы.
• Поддержку команды и руководителя на этапе адаптации.
• Возможность профессионального и карьерного роста в международной образовательной компании.

Если вам откликается это описание — будем рады познакомиться

Мы не ищем идеальное резюме. Нам гораздо важнее, чтобы вы разделяли наши ценности, любили работать с людьми, были честны, инициативны и готовы брать ответственность за результат.

Если вы хотите развиваться, помогать студентам осуществлять мечту об обучении за рубежом и стать частью команды, которая действительно меняет жизни людей, — отправляйте отклик.

Возможно, именно вас мы ждем в команде Excourse.