Менеджер Службы поддержки клиентов

Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/1 F1A

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль и обработка вопросов, пожеланий и претензий от клиентов.
Курирует и контролирует обработку жалобы СПК Дилерского центра;
Проведение обязательного послепродажного обзвона клиентов дилерских центров для определения уровня лояльности клиентов;
Консультирование партнеров/дилеров по статусу их запроса;
Предоставлять Директору и Руководителю СПК достоверную информацию о лояльности клиентов и качестве обслуживания;
Инициировать разработку и проведение мероприятий для повышения уровня лояльности и улучшения качества оказываемых услуг;
Тщательно разбирается совместно со Специалистом СПК Дилерского центра в обращении клиента, выясняет и проверяет факты, выявляет причину возникновения претензии;
Отслеживает изменение показателя уровня лояльности клиентов;
Предоставляет любую запрашиваемую информацию в рамках деятельности СПК Директору Дистрибьюции и Руководителю Службы поддержки клиентов ,включая аналитические и статистические отчеты;
Работает в модуле CRM по вопросам СПК, контролирует своевременную обработку всех обращений/жалоб/отзывов и NPS, занесение достоверной информации, сортировку данных;
Мониторинг результатов Тайного покупателя, NPS, CSI.

Требования:

Свободное владение казахским и русским языками;
Уверенный пользователь ПК; опытный пользователь MS Office, Outlook;
Навыки телефонного разговора, грамотная и поставленная речь;
Знание принципов и правил делового общения/переписки;
Высшее или среднее специальное образование;
Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.

Условия: