Менеджер службы поддержки

Freedom Health развивает направление лабораторных сервисов в суперапп Freedom: от классических лабораторных анализов (с оплатой в приложении - на выбор клиента, в клинике или с выездом на дом) до Freedom Health DNA - комплексного генетического теста, который сдаётся дистанционно.

Обязанности:

• Отрабатывать входящие письменные обращения клиентов по лабораторным продуктам компании - обычным анализам и ДНК-тесту;
• Помогать клиенту, когда он застрял на каком-то этапе или у него возник вопрос: оформление заказа и оплата, выбор формата сдачи (в клинике или с выездом на дом), подготовка и сдача биоматериала, статусы доставки и лаборатории, результаты;
• Отвечать на вопросы о продуктах, оплате, статусах и конфиденциальности данных - без импровизации по чувствительным темам;
• Разбирать нестандартные ситуации (повреждённый набор, непригодный образец, пропущенный визит, двойное списание, задержка результата) и оперативно принимать решение по регламенту;
• Фиксировать все инциденты и нестандартные случаи для дальнейшей передачи ответственным командам.

Требования:

• Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года (клиентский сервис, контакт-центр, e-commerce, медицина, страхование - как плюс);
• Уверенный пользователь ПК: быстрый набор текста, умение работать одновременно в нескольких системах (чат поддержки, CRM, таблицы) - проверяется тестовым заданием;
• Грамотная письменная речь на русском и казахском языках - оба обязательны
• Будет плюсом: опыт в медицинской/лабораторной сфере, колл-центре медклиники или общее понимание базовой медицинской терминологии.

Условия:

• График работы: 2/2, с 07:00 до 19:00 (время начала и продолжительность смены могут корректироваться);
• Оформление и социальный пакет - по стандартам компании
• Обучение продукту и регламентам перед началом самостоятельной работы.