Менеджер поддержки клиентов (отели)

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (чат, email, звонки);
• Консультирование клиентов по продукту;
• Решение стандартных и нестандартных кейсов, эскалация при необходимости;
• Соблюдение стандартов обслуживания и SLA;
• Поддержание высокого уровня CSAT;
• Корректная и вежливая коммуникация, работа с возражениями;
• Работа в тикет-системах и CRM;
• Следование внутренним процессам и регламентам.

• Грамотная устная и письменная речь (русский / казахский);
• Опыт коммуникации с клиентами, умение работать с возражениями и претензиями;
• Умение понятно объяснять сложные условия (тарифы, возвраты, изменения бронирований);
• Работа в режиме многозадачности и высокого потока обращений;
• Соблюдение SLA и внутренних регламентов;
• Внимательность к деталям;
• Уверенное владение ПК, CRM / helpdesk-системами;
• Понимание принципов онлайн-бронирования - будет преимуществом

• График работы: 2/2;
• Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты.

Почему мы интересны как работодатель?

• Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;

• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;

• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой;

• Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.

Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобой