Head of Omnichannel | Директор по омниканальной эффективности | C-level

💼Head of Omnichannel Efficiency (рассмотрим также Director of E-Com)

Мы в поиске амбициозного и технологичного лидера на позицию Head of Omnichannel в крупную ритейл-компанию федерального масштаба (ювелирный сектор, 30 лет на рынке, ТОП-1 в своем сегменте, 1000+ магазинов, оборот 10 млрд+ руб/год).

Это стратегическая позиция на стыке маркетинга, продаж и операционной эффективности.

Ваша главная миссия - построить бесшовную O2O-экосистему, где каждый сценарий взаимодействия с клиентом будет персонализирован и основан на данных.

🛠 Ключевые вызовы и задачи:

1. Разработка и реализация долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3–5 лет. Обеспечение Seamless-опыта во всех точках касания: Web ↔ App ↔ Retail ↔ CC.

2. Построение профиля клиента 360°, управление внедрением Omnichannel платформ (CDP, OMS, CRM) и запуск AI-решений для персональных рекомендаций в реальном времени.

3. Проектирование передовых ритейл-сценариев (Click & Collect, онлайн-примерочные и др.), управление Tone of Voice бренда и внедрение продвинутых систем обратной связи (NPS, CSI).

4. Внедрение сквозной аналитики и сложных моделей атрибуции (выход за рамки Last Click), создание Executive Dashboards для топ-менеджмента и управление бюджетом на основе ROX (Return on Experience).

🎯 Мы ищем лидера, у которого есть:

1. От 8 лет в маркетинге/e-commerce, из которых не менее 3 лет на позициях Head of Omnichannel / CX в масштабных ритейл-проектах или e-com проектах с оборотом от 10 млрд руб/год.

2. Подтвержденный опыт в компаниях Retail, Non-Food FMCG, Fashion and Jewelry. Jewelry - приоритетно.

3. Подтвержденный опыт успешного объединения онлайна и офлайна с измеримым бизнес-результатом (метрики ROI / LTV).

4. Понимание архитектуры API (REST, SOAP), опыт работы с Enterprise CRM (Salesforce / Oracle / MS Dynamics), платформами CDP и системами аналитики (GA4, Amplitude).

5. Продуктовое мышление (Product Owner всего клиентского пути), знание трендов Generative AI, опыт управления изменениями по Agile/Scrum и умение аргументированно защищать IT-инвестиции перед Советом директоров.

🌟 Что мы предлагаем:

1. Прямое влияние на бизнес-результаты и стратегию компании-лидера рынка.

2. Масштабные инвестиции в IT-технологии и инновации.

3. Сильная кросс-функциональная команда и высокая степень автономности в принятии решений.

4. Доход выше рынка.

5. Офис, Москва | Оформление ТК РФ

__________________________________________________________________________________

Чтобы мы могли быстрее и ближе познакомиться с вашим профессиональным бэкграундом еще до первой встречи, пожалуйста, отразите в сопроводительном письме или резюме несколько важных для нас фактов:

• Масштаб и бизнес-контекст. Поделитесь опытом работы в компаниях с годовым оборотом от 10 млрд рублей (или международным опытом). Какую максимальную выручку генерировал бизнес, в котором вы возглавляли e-com / омниканальное направление?

• Яркий кейс (O2O). Расскажите о вашем самом успешном проекте по объединению онлайна и офлайна. Каких бизнес-результатов удалось достичь (если возможно, с цифрами ROI, LTV или прироста лояльной базы)?

• Технологический стек. С какими системами вы работали на уровне архитектора или заказчика (Enterprise CRM, CDP-платформы, системы веб-аналитики вроде GA4/Amplitude)? Был ли у вас личный опыт курирования выбора и внедрения CDP с нуля?

• Данные и AI. Был ли в вашей практике опыт применения AI-решений для персонализации клиентского пути или рекомендаций в реальном времени (на сайте, в приложении или рознице)?

• Сквозная аналитика. Какого подхода вы придерживаетесь при настройке сквозной аналитики и построении профиля клиента 360°? Какие модели атрибуции внедряли, чтобы уйти от оценки по Last Click?

• Управление изменениями. Расскажите, как вы внедряли методологии Agile/Scrum в кросс-функциональных командах: с каким главным сопротивлением столкнулись и как его преодолели?

• Ожидания и статус. Укажите ваши совокупные финансовые ожидания (фикс + KPI), комфортные сроки выхода на работу.