Оператор отдела контроля качества в call-центр

Здравствуйте! Мы - "SPOT", cеть станций технического обслуживания автомобилей в Санкт-Петербурге, наша компания на рынке с 2013 года.
В связи с расширением штата мы ищем:

Оператора отдела контроля качества в колл-центр

Обязанности:

• Обзвон клиентов, которые обслуживались в выходные дни с целью уточнения качества обслуживания в сервисе;
• Оформление рекламаций и поиск решения, обратная связь клиентам по результату решения вопроса;
• Ведение клиентских данных в простой и понятной CRM-системе, работа только на звонках (без чатов).
• Выполнение KPI по количеству совершенных звонков.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, отделе контроля качества call-центра (от 1 года) желателен, но не обязателен.
• Грамотная речь, коммуникабельность, умение вежливо и понятно выражать свои мысли;
• Дисциплина;
• Умение слышать клиента;
• Способность резюмировать полученную от клиента информацию, зафиксировать ее суть коротко, но содержательно, в базу клиентов;
• Способность вести диалог доброжелательно, ровно, на чистом русском языке без «слов-паразитов»;
• Стрессоуствойчивость;

Мы ценим наших сотрудников и сделали все необходимые комфортные условия для работы.

От нас:

• Работа в хорошем бизнес-центре, уютный офис со всеми удобствами (микроволновка, холодильник, персональное рабочее место - стол, связь, компьютер, и.т.д);
• График 5/2 с 9-18 (1 час перерыв);
• Оплачиваемая стажировка и обучение уже с первого дня;
• Оклад + kpi;
• Дружелюбный и отзывчивый коллектив;
• ДМС;
• Подарки для детей на праздники;
• Скидки сотрудникам на замену масла;
• Работа находится в 10-ти минутах от ст. м. Бухарестская.

Нет опыта? Всему научим :)

Ждем Вас на собеседование в будние дни по адресу:
ⓂБухарестская,ⓂМеждународная, улица Софийская дом 17 , БЦ Формула с 9 до 18.