Customer Success Manager/Account manager (b2b Saas)

AI-UP — B2B SaaS-платформа лидогенерации, которая помогает компаниям получать контакты уже заинтересованных клиентов за счёт перехвата существующего спроса, в том числе у конкурентов.

Мы создаём продукт на стыке искусственного интеллекта, маркетинга и продаж, который напрямую влияет на рост выручки наших клиентов.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Менеджера по работе с новыми клиентами (Онбординг-менеджера). Ваша основная задача — помогать новым пользователям быстро получить первые результаты от работы с сервисом и сопровождать их на старте.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с новыми регистрациями в сервисе.
• Изучать компанию клиента перед первым контактом, определять сферу деятельности и особенности бизнеса.
• Связываться с клиентами по телефону, а также в Telegram и WhatsApp.
• Помогать клиентам пройти первые этапы работы с платформой и получить первые результаты.
• Консультировать по возможностям сервиса и отвечать на возникающие вопросы.
• Работать с возражениями и помогать клиентам решить возникающие сложности.
• Вести CRM (Битрикс24): фиксировать результаты коммуникаций, статусы и комментарии.
• Выявлять клиентов, которым могут быть полезны дополнительные услуги компании, и предлагать их.
• Передавать перспективных клиентов в профильные подразделения.
• Фиксировать обратную связь клиентов для улучшения продукта и процессов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами от 1 года (продажи, онбординг, сопровождение, аккаунт-менеджмент, клиентский сервис).
• Комфортно чувствуете себя как в переписке, так и в телефонном общении.
• Умеете грамотно и лаконично доносить информацию.
• Внимательно работаете с CRM и не забываете фиксировать результаты общения.
• Умеете работать с возражениями и сохранять позитивный настрой даже при отказах.
• Будет преимуществом опыт работы в SaaS, IT-компаниях, сервисах лидогенерации, CRM или B2B-продуктах.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2.
• Фиксированный оклад + ежемесячный бонус по KPI.
• Понятную систему оценки результатов без сложных схем мотивации.
• Обучение продукту, готовые материалы и поддержку руководителя.
• Молодую команду, быстрые решения и отсутствие лишней бюрократии.
• Возможность работать с современным AI-продуктом, которым уже пользуются B2B-компании.

Как оценивается результат:

Мы ценим не количество звонков, а качество работы с клиентами. Ежемесячный бонус зависит от выполнения ключевых показателей:

• своевременный первый контакт с новыми клиентами;
• выполнение плана по обработке новых регистраций;
• процент успешно активированных пользователей;
• качество коммуникаций и ведения CRM.

Если вам нравится помогать клиентам получать результат, вы умеете выстраивать коммуникацию и хотите работать в быстрорастущем IT-продукте — будем рады познакомиться.