Менеджер по развитию и допродажам действующих клиентов / Expansion Manager

SearchBooster.io - один из лидеров поисковых SaaS решений, который используют сотни интернет-магазинов в России, Беларуси, Казахстане, США, ОАЭ и Великобритании. Мы являемся резидентом Сколково и входим в реестр аккредитованных IT-компаний.

Уже сейчас мы закрываем задачи поисковой навигации на таких проектах, как Finn-flare, КуулКлевер, FLOR2U, Эксмо, Mascotte, Hansa и многие другие.
Миссия проекта SearchBooster.io заключается в улучшении пользовательского опыта при взаимодействии с интернет-магазинами за счет повышения удобства, качества и скорости поиска товаров, а также рекомендательных виджетов и генерации рекламных баннеров, которые приводят к существенной экономии времени потребителя.

В связи с расширением отдела мы ищем менеджера по развитию и допродажам действующих клиентов, который будет работать с существующей клиентской базой, глубоко погружаться в специфику бизнеса клиентов, выявлять их текущие задачи и боли, находить возможности для расширения сотрудничества и продавать новые продукты и решения компании.

Что нужно делать:

• Работать с действующей клиентской базой: развивать отношения, поддерживать регулярную коммуникацию и находить точки роста внутри аккаунтов;

• Выявлять потребности клиентов, понимать бизнес-модель, процессы, ограничения и ключевые метрики клиента;

• Проводить встречи и интервью с клиентами, в том числе в формате custdev: уточнять боли, сценарии использования, ожидания, барьеры и новые запросы;

• Определять потенциал для upsell и cross-sell: предлагать клиентам новые продукты, модули, функции и инициативы, релевантные их задачам;

• Готовить персонализированные предложения на основе контекста клиента: его ниши, масштаба бизнеса, зрелости команды и приоритетов;

• Сопровождать клиента по циклу расширения: от выявления запроса до согласования следующего шага, демо, пилота или сделки;

• Координировать взаимодействие с продуктовой командой, sales и customer success: передавать инсайты, формулировать запросы и помогать находить лучшее решение для клиента;

• Фиксировать коммуникации, договорённости, риски, задачи и возможности роста в CRM;

• Анализировать клиентскую базу: сегментировать аккаунты по потенциалу, активности, стадии зрелости и вероятности расширения;

• Давать обратную связь маркетингу и продукту по рынку: какие боли звучат чаще всего, чего не хватает клиентам, какие гипотезы стоит проверить;

• Поддерживать высокий уровень доверия со стороны клиента и быть для него понятным, полезным и проактивным партнёром.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт B2B-продаж, account growth, customer success с коммерческим KPI или upsell/cross-sell от 1 года;

• Умеет не ждать входящий запрос, а сам инициировать контакт, назначать встречи и вести клиента к следующему шагу;

• Не боится продавать текущим клиентам и понимает разницу между "поддерживать отношения" и "развивать выручку";

• Умеет задавать вопросы про бизнес, метрики, процессы и ограничения клиента;

• Продает через ценность и бизнес-задачу, а не через пересказ функций;

• Способен общаться с разными ролями на стороне клиента: собственник, e-commerce директор, маркетолог, продуктолог, IT-специалист;

• Аккуратно ведет CRM и follow-up: договоренность, следующий шаг, дата, сумма потенциала, причина отказа;

• Грамотно пишет и говорит, умеет коротко и понятно объяснять сложные вещи;

• Нормально относится к измеримым KPI: встречи, pipeline, пилоты, сделки, конверсия.

Что мы предлагаем взамен:

• Удаленную работу, при желании - офис в Москве или Нижнем Новгороде.

• График 5/2: 9-18 или 10-19;

• Прозрачную мотивацию: фикс + KPI + бонусы за оплаченные допродажи и пилоты;

• Работу с действующей клиентской базой, где уже есть доверие к SearchBooster;

• Возможность расти в сторону senior expansion manager, customer growth lead, customer success lead или коммерческой роли в SaaS;

• Работу с сильным продуктом для e-commerce и командой, которая ценит инициативу и здравый смысл;

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска;

• Корпоративный английский.