Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Москва, Старопетровский проезд, 1А

Описание вакансии

В компанию в направление e-commerce, ищем менеджера по работе с ключевыми клиентами. Ecar - компания создающая технологические решения для развития онлайн-продаж, маркетинга и клиентских коммуникаций. Мы помогаем автопроизводителям, дилерам и партнёрам выстраивать эффективные цифровые каналы, повышать качество взаимодействия с клиентами и масштабировать продажи.

Ищем менеджеров в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Самара, Волгоград и др.

Обязанности:

Управление текущим портфелем: регулярные контакты с клиентами, контроль выполнения договорённостей, пролонгация услуг, продление и расширение контрактов
Привлечение клиентов среднего сегмент в категории авто
Рост выручки по действующим клиентам: кросс‑продажи, up‑sell дополнительных продуктов и опций, увеличение глубины использования сервиса
Удержание и профилактика оттока: мониторинг рисков (снижение объёмов, жалобы, изменения у клиента), разработка и реализация плана удержания
Операционное сопровождение: решение типовых и нетиповых запросов клиентов, координация с поддержкой, биллингом и другими функциями по вопросам обслуживания
Работа в CRM: фиксация контактов и задач, ведение воронки по продлениям и до продажам, актуальность данных по клиенту

Требования:

Обязателен опыт работы в B2B‑продажах с фокусом на работе с действующими клиентами (аккаунт‑менеджмент, продление/до продажи) от 1 года
Опыт ведения портфеля клиентов и выполнения личных планов по
выручке и/или показателям
Опыт работы с CRM и базовой отчётностью по клиентам
Желателен опыт в digital, IT, онлайн‑сервисах или смежных сферах с
подписочной/регулярной моделью выручки

Ожидаемые результаты:

Выполнение/перевыполнение плана по выручке с текущего портфеля
Рост среднего чека/ARPU по существующим клиентам за счёт до продаж
и расширения пакета
Целевой уровень продления контрактов (renewal rate) и снижение оттока

Условия: