Оператор call-центра

ELÁ Permanent — премиальная студия перманентного макияжа в Москве, построенная вокруг сильной экспертности, личного бренда Луизы Эдиловой и высокого уровня клиентского сервиса.

Мы работаем с услугами, где для клиента важны доверие, безопасность, эстетика, экспертность мастера и уверенность в результате. Поэтому менеджер колл-центра у нас — это не просто оператор, который отвечает на сообщения. Это человек, который помогает клиенту разобраться, снять сомнения, выбрать подходящую услугу и дойти до записи.

Сейчас студия усиливает систему продаж, работу с заявками, базой клиентов, повторными визитами, коррекциями и обновлениями. Нам нужен сильный менеджер, который умеет не просто «отвечать», а доводить клиента до записи и визита.

Кого мы ищем

Мы ищем менеджера колл-центра / менеджера по обработке заявок, который возьмёт на себя обработку входящих обращений из Instagram, Telegram, сайта, мессенджеров и клиентской базы.

Нам нужен человек, который умеет:

• быстро включаться в диалог;

• грамотно и бережно общаться с клиентами;

• продавать через заботу и экспертность;

• доводить клиента до записи;

• работать с возражениями;

• фиксировать результат в CRM / Yclients;

• возвращать клиентов из базы на повторные услуги.

Эта вакансия подойдёт тем, кто не хочет быть «оператором на телефоне», а хочет работать в премиальном бренде, влиять на результат и зарабатывать больше за счёт понятных KPI.

Главная задача

Ваша главная задача — превращать входящие заявки и клиентскую базу в записи, визиты и повторные продажи.

Вы будете отвечать за то, чтобы клиент:

• получил быстрый ответ;

• понял ценность услуги;

• получил консультацию;

• записался на процедуру;

• подтвердил визит;

• дошёл до студии;

• вернулся на коррекцию, обновление или повторную услугу.

Что вам предстоит делать

1. Обрабатывать входящие заявки

Вам предстоит:

• принимать обращения из Instagram, Telegram, сайта, звонков и мессенджеров;

• быстро отвечать клиентам;

• выявлять потребность;

• консультировать по услугам студии;

• презентовать экспертность ELÁ Permanent;

• переводить интерес клиента в запись;

• не оставлять заявки без следующего шага.

2. Записывать клиентов на услуги

Вам нужно будет:

• подбирать клиенту подходящую услугу;

• предлагать доступные окна;

• записывать клиента в Yclients;

• фиксировать источник обращения;

• указывать мастера и комментарии по клиенту;

• отправлять подтверждение записи;

• объяснять правила подготовки к процедуре.

3. Доводить клиента до визита

Ваша зона ответственности:

• подтверждать записи;

• напоминать о визите;

• снижать количество неявок;

• обрабатывать переносы и отмены;

• возвращать клиента в запись, если он сомневается или переносит визит;

• фиксировать итог коммуникации.

4. Работать с клиентской базой

Вы будете работать не только с новыми заявками, но и с базой клиентов:

• клиенты, которые давно не были;

• клиенты, которым пора на обновление;

• клиенты, которым нужна коррекция;

• клиенты, которые интересовались, но не записались;

• клиенты, которые отменили визит;

• клиенты, которые не дошли;

• клиенты, которых можно вернуть на повторную услугу.

Главная задача в базе — реактивация клиентов и создание повторных продаж.

5. Работать по скриптам и стандартам

Вам предстоит:

• использовать утверждённые скрипты;

• общаться в премиальной тональности бренда;

• отрабатывать возражения по цене, времени, страхам и сомнениям;

• не отправлять клиента «просто посмотреть прайс»;

• не завершать диалог без попытки довести до записи;

• фиксировать частые вопросы и возражения клиентов.

6. Вести CRM / Yclients

Важно будет:

• фиксировать каждое обращение;

• указывать источник заявки;

• отмечать статус клиента;

• фиксировать результат звонка или переписки;

• указывать причину отказа;

• ставить следующую задачу;

• поддерживать порядок в данных.

Какие результаты мы ждём

Мы ожидаем, что вы будете влиять на конкретные показатели:

• скорость обработки заявок;

• конверсия из заявки в запись;

• количество записей;

• количество дошедших клиентов;

• снижение неявок;

• количество возвращённых клиентов из базы;

• количество повторных записей;

• выручка по записанным клиентам;

• качество ведения CRM / Yclients.

Требования к кандидату

Обязательные

• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе, колл-центре, администрировании или direct-продажах.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение продавать через диалог, а не через давление.

• Навык работы с возражениями.

• Скорость реакции на входящие обращения.

• Внимательность к деталям.

• Умение фиксировать информацию в CRM / таблицах / Yclients.

• Ответственность за результат, а не только за процесс.

• Готовность работать по скриптам и регламентам.

Будет преимуществом

• Опыт работы в бьюти-сфере.

• Опыт в премиальном сервисе.

• Опыт работы с срм.

• Опыт работы с AmoCRM.

• Опыт реактивации клиентской базы.

Условия работы

• Доход: от 70 000 ₽ в месяц.

• Формат оплаты: оклад + KPI .

• График обсуждается индивидуально.

• Возможен офисный / гибридный формат в зависимости от зоны ответственности.

• Обучение услугам, скриптам, CRM и стандартам коммуникации.

• Работа с сильным премиальным брендом.

• Прозрачные показатели эффективности.

• Возможность профессионального роста до старшего менеджера / руководителя клиентского сервиса / руководителя колл-центра.

Почему стоит выбрать ELÁ Permanent

1. Сильный премиальный бренд

Вы будете работать не с холодным неизвестным продуктом, а с экспертной студией, у которой есть репутация, сильный личный бренд и понятная ценность для клиента.

2. Продажа строится через экспертность, заботу;, диагностику потребности, грамотную консультацию.

3. Есть база и входящий поток

Ваша задача — не искать клиентов с нуля, а качественно обрабатывать уже существующие обращения и возвращать клиентов из базы.

Как откликнуться

Отправьте нам резюме и коротко ответьте на 4 вопроса:

1. Какой у вас опыт в продажах / клиентском сервисе / колл-центре?

2. Работали ли вы с Yclients, AmoCRM или аналогичными системами?

3. Был ли у вас опыт обработки заявок из Instagram / Telegram / мессенджеров?

4. Почему вам интересна работа именно в премиальном бьюти-сегменте?

После отклика мы свяжемся с вами и пригласим на короткое собеседование.