Супервайзер группы оспариваний списаний ПВЗ

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества обработки тикетов операторами поддержки.

• Анализ метрик команды (KPI показателей, динамика обращений).

• Эскалация системных проблем в IT/логистику.

• Участие в разработке регламентов и инструкций.

• Проведение планерок и обратная связь для операторов.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы
  Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1.

• Удобный график
  Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Высшее (логистика, менеджмент, IT).

• Опыт работы от 2 лет в поддержке.

• Понимание end-to-end логистики ПВЗ.

• Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.

• Анализ данных в Excel/BI-инструментах (сводные таблицы, графики).

• Проактивную жизненную позицию.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.