Руководитель группы цифровизации и развития сервисов контактного-центра

Чем предстоит заниматься:

• создавать и обновлять описания бизнес-процессов в зоне ответственности группы, отдела;

• создавать регламенты для стандартизации процессов и улучшения качества работы;

• изучать лучшие практики в части цифровизации и дистанционного обслуживания клиентов, готовить предложения по внедрению инновационных решений;

• проводить анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, предлагать вариант оптимизации для улучшения операционной деятельности;

• участвовать в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся направлений деятельности группы, отдела;

• посещение периодических встреч, разборов и технических обучений;

• контроль выполнения требований обслуживания пассажиров согласно внутренним стандартам организации;

• выполнение индивидуальных заданий от руководителя.

Наши ожидания от кандидатов:

• образование: высшее (техническое);
• опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• владение инструментами аналитики;

• английский язык на уровне intermediate;

• знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания.

Что мы предлагаем:

• авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• кафетерий льгот.

График работы:

• пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 15:30.