Специалист по управлению качеством ИТ-услуг (Докуметооборот и Колл-центры)

Москва, Беговая улица, 3с1

Метро: Беговая

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС и колл-центров.
Проведение аналитики процессов управления ИТ.
Организация взаимодействия производственных подразделений по обеспечению качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС.
Выявление проблемных зон и подготовка планов улучшения и развития ИТ по направлению ДС.
Ведение договорной деятельности в части компоненты ДС.
Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций).
Работа с эскалациями по обращениям пользователей.
Формирование планов улучшения предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС.

Требования:

Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах.
Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами по направлению HelpDesk, Колл-центр.
Знание основ сервисной модели предоставления услуг.
Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
Опыт подготовки презентаций.
Опыт работы в Eхcеl.
Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов.
Навыки подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов.
Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.).
Углубленные знания офисных программ (MS Outlook, MS Office, MS Visio, MS PowerPoint).

Условия:

Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу.
Корпоративная электронная библиотека.