Ведущий специалист по цифровым проектам

Алматы, Политехническая улица, 2

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управлять проектами по развитию продаж, клиентских коммуникаций и цифровых сервисов;
Запускать и сопровождать проекты, направленные на развитие каналов коммуникаций и повышение эффективности взаимодействия с клиентами;
Координировать работу кросс-функциональных команд и обеспечивать выполнение проектов в установленные сроки;
Формировать бизнес-требования, ставить задачи IT-командам и контролировать качество их реализации;
Подготавливать аналитические материалы, отчетность и защищать проектные инициативы перед заинтересованными сторонами;
Искать, оценивать и внедрять новые цифровые каналы коммуникаций с клиентами;
Развивать омниканальные платформы, участвовать в интеграции новых сервисов и технологических решений;
Развивать цифровые каналы взаимодействия с клиентами, включая WhatsApp, чат-боты, голосовые сервисы и другие инструменты коммуникаций;
Участвовать в анализе клиентских сценариев (Customer Journey) и выявлении возможностей для повышения эффективности клиентского взаимодействия;
Выявлять точки роста продаж и клиентского опыта, формировать гипотезы и проводить пилотные проекты;
Анализировать результаты внедренных решений, контролировать KPI и готовить рекомендации по дальнейшему развитию;
Взаимодействовать с поставщиками и вендорами, проводить пилотные проекты, оценивать решения и контролировать выполнение договоренностей;
Готовить предложения по развитию цифровых сервисов и внедрению новых технологических решений;
Участвовать в автоматизации бизнес-процессов и внедрении AI-инструментов;
Проводить тестирование новых решений и обучать сотрудников работе с внедренными инструментами.

Требования:

Опыт управления проектами полного цикла - от идеи до внедрения;
Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами и несколькими подразделениями одновременно;
Опыт подготовки бизнес-требований, функциональных требований или технических заданий для разработки;
Опыт внедрения новых процессов, сервисов или цифровых инструментов;
Навыки анализа данных, работы с KPI и оценки эффективности реализованных инициатив;
Владение Excel и PowerPoint на уверенном уровне;
Опыт подготовки аналитических материалов, презентаций и отчетности;
Системное мышление, инициативность, самостоятельность и развитые коммуникативные навыки;
Умение выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами и аргументированно защищать свои предложения;
Готовность быстро осваивать новые технологии и цифровые решения.

Будет преимуществом:

Опыт работы в телекоммуникационной отрасли;
Опыт развития клиентских коммуникаций или цифровых каналов взаимодействия;
Опыт работы с контакт-центрами;
Опыт работы с CRM-системами;
Опыт развития омниканальных платформ;
Практический опыт внедрения AI-инструментов и решений на базе искусственного интеллекта.

Посмотреть контакты работодателя