Руководитель отдела технической поддержки

Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли:

• более 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии
• 48 регионов присутствия
• ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta
• 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход

И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов.

Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами.

Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой.

Мы приглашаем Руководителя отдела технической поддержки и предлагаем:

• Работу в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли
• Бодрую, позитивную и неравнодушную команду
• Кристальное трудоустройство и конкурентную "белую" заработную плату, ДМС
• Оборудованное рабочее место в офисе (ноутбук, смартфон, МФУ), корпоративную мобильную связь

Основные задачи:

• Руководство отделом поддержки: организация работы команды, развитие экспертизы, наставничество
• Разработка и внедрение стандартов качества IT сервисов внутри компании. Эффективная работа Servicedesk. Контроль соблюдения SLA
• Внедрение новых технологий и автоматизации процессов поддержки
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и инструкций
• Обеспечение быстрого и качественного решения технических вопросов пользователей
• Анализ эффективности работы службы поддержки и подготовка отчётности
• Взаимодействие со смежными отделами департамента ИТ для устранения повторяющихся проблем

Мы будем рады обсудить вакансию, если вы:

• Имеете опыт работы руководителем отдела технической поддержки в компании с разветвленной филиальной сетью от 3 лет, опыт управления команды от 5 человек
• Обладаете знаниями современных IT-технологий. Глубокое понимание принципов построения и развития IT-инфраструктуры (серверы, сети, базы данных, облака), архитектуры ИТ-систем и интеграций
• Знаете методологии ITIL, SLA
• Обладаете опытом внедрения и поддержки корпоративных информационных систем
• Уверенно знаете продукты 1С, Bitrix