Руководитель Call-центра

В связи с развитием компании мы ищем руководителя колл-центра, который сможет создать сильную команду, обеспечить высокий уровень записи пациентов и повысить эффективность работы контактного центра.

Что предстоит делать:

* Управлять командой операторов колл-центра (подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников).

* Выполнять и перевыполнять план по первичным записям, повышать конверсию обращений в визиты и обеспечивать максимальную загрузку врачей.

* Контролировать качество обработки входящих звонков, сообщений и заявок.

* Анализировать ключевые показатели (конверсия, скорость ответа, процент пропущенных звонков, доходимость пациентов, среднее время обработки обращений и др.).

* Разрабатывать и внедрять стандарты общения с пациентами.

* Проводить регулярный аудит звонков и предоставлять сотрудникам конструктивную обратную связь.

* Разрабатывать и совершенствовать систему мотивации и KPI для операторов.

* Взаимодействовать с отделом маркетинга, администраторами клиник и руководителями подразделений для повышения эффективности работы.

* Работать с CRM, телефонией, аналитикой и отчетностью.

* Находить и внедрять решения, которые позволят увеличить количество записей, повысить качество сервиса и улучшить результаты контактного центра.

Мы ожидаем:

* Опыт управления колл-центром от 2 лет.

* Опыт построения эффективной команды и управления ее результатами.

* Понимание воронки продаж и принципов клиентского сервиса.

* Навыки обучения, наставничества и мотивации сотрудников.

* Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных.

* Лидерские качества, системное мышление, инициативность и высокая ответственность.

* Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

* Наличие собственной сформированной команды операторов колл-центра станет большим преимуществом. Мы готовы рассмотреть возможность перехода команды вместе с руководителем при условии соответствия нашим стандартам качества и эффективности.

Мы предлагаем:

* Работу в стабильной и активно развивающейся компании

* Конкурентную заработную плату: достойный оклад + прозрачную систему бонусов за выполнение KPI.

* Современные инструменты для работы (CRM, IP-телефония, аналитика).

* Возможность профессионального роста и реализации собственных идей.

* Официальное трудоустройство.

* Скидки на стоматологические услуги для сотрудников и членов их семьи.

Кого мы ищем

Мы ищем не просто руководителя колл-центра, а сильного управленца, который умеет строить эффективные команды, управлять показателями и добиваться результата. Для нас колл-центр — это один из ключевых инструментов роста бизнеса, поэтому мы ценим инициативность, умение принимать решения и желание постоянно улучшать процессы.

Если вы готовы отвечать за результат, создавать сильную команду и напрямую влиять на рост сети стоматологических клиник — будем рады познакомиться с вами!