Руководитель колл-центра салонов красоты

О компании

Flash Epil — это ведущая сеть студий эпиляции, ориентированная на инновационный подход и высокое качество обслуживания клиентов. Мы стремимся создавать комфортную и мотивирующую атмосферу для наших сотрудников, обеспечивая их возможностями для роста и развития. С нами работать — это шанс стать частью успешной и амбициозной команды, которая движется к лидерству на рынке.

Кого мы ищем

Мы ищем Руководителя Колл-Центра, который возьмет на себя ответственность за управление процессами в колл-центре, обеспечит контроль за конверсиями, минимизирует потери и повысит прибыль из уже существующих данных. Если вы опытный руководитель с пониманием того, как эффективно управлять командой и процессами — мы ждём вас!

Главная задача

Ваша задача — сделать обработку лидов и работу с клиентами максимально эффективными, контролировать и повышать конверсии, а также работать с базой клиентов для увеличения прибыли. Второй важный аспект — управление командой, обучение и развитие сотрудников колл-центра.

Что вам предстоит делать:

1. Контролировать обработку клиентов:

• Обеспечить качественную и своевременную обработку всех лидов.
• Следить за конверсией лидов в записи и визиты, минимизировать потери.
• Анализировать текущие срезы данных по лидам и вовремя реагировать на сбои.

1. Работать с базой клиентов:

• Обрабатывать старую базу клиентов и возвращать их в процесс.
• Разрабатывать стратегию по реанимации клиентов.
• Контролировать активность базы, выявлять нереализованные возможности.

1. Управлять командой колл-центра:

• Обучать и развивать команду колл-центра.
• Контролировать качество работы и эффективность сотрудников.
• Проводить регулярные тренировки и повышать квалификацию команды.

1. Контролировать KPI и конверсии:

• Разрабатывать и контролировать метрики колл-центра (конверсии, количество закрытых лидов, возврат клиентов).
• Регулярно анализировать эффективность работы операторов и внедрять корректировки.

1. Работать с операционными задачами:

• Взаимодействовать с руководителями филиалов по вопросам качества лидов и клиентов.
• Обеспечить выполнение стандартов работы с клиентами и использовать утвержденные скрипты.
• Разрабатывать и внедрять улучшения в процессы для повышения качества обслуживания и уменьшения потерь.

1. Контролировать финансовый результат:

• Контролировать выручку и прибыль колл-центра.
• Управлять расходами и максимизировать прибыль через работу с клиентами.

Требования

• Высшее образование (желательно в области управления, маркетинга или смежных).
• Опыт работы на должности руководителя колл-центра от 3 лет.
• Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами.
• Высокие лидерские качества, стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
• Знание процессов рекрутинга и найма персонала.

Условия работы

• ЗП от 100 000 рублей (оклад+KPI).
• Рабочий график: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00.
• Гибридный формат работы (возможность работать удаленно или из офиса).
• Мы обеспечиваем оплачиваемое обучение и профессиональные тренинги.
• Возможность роста и развития в компании.

Почему стоит выбрать именно нас:

Работа с Flash Epil — это возможность стать частью успешной компании с устоявшейся репутацией и амбициозными целями. Мы предлагаем комфортные условия работы, возможности для развития и карьерного роста. Мы ценим своих сотрудников и предоставляем им ресурсы для достижения максимальных результатов.

Наши преимущества

• Работа в успешной компании с крепкой репутацией на рынке.
• Возможность карьерного роста и развития.
• Гибкий график и комфортная рабочая атмосфера.
• Работа с лучшими инструментами и технологиями в отрасли.

Дополнительная информация

Если вы хотите стать частью нашей команды, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо. Мы обязательно свяжемся с вами и обсудим все детали на собеседовании.