Руководитель службы по управлению клиентским опытом (CX)

Алматы, Политехническая улица, 2

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Разрабатывать и реализовывать стратегию развития клиентского опыта компании;
Управлять командой Customer Experience и развивать экспертизу направления;
Развивать систему Voice of Customer, включая NPS, CSAT, CES и другие инструменты обратной связи;
Анализировать клиентские пути (Customer Journey) и реализовывать инициативы по улучшению клиентского опыта;
Запускать и сопровождать кросс-функциональные проекты совместно с продуктовыми, цифровыми, коммерческими и сервисными командами;
Представлять интересы клиента при разработке продуктов, сервисов и реализации трансформационных инициатив;
Формировать и внедрять стандарты клиентского опыта и качества сервиса;
Анализировать клиентские и бизнес-метрики, оценивать эффективность реализованных инициатив;
Подготавливать аналитические материалы, отчеты и рекомендации для руководства компании;
Развивать культуру клиентоориентированности и повышать зрелость CX-подхода в организации.

Требования:

Опыт работы в направлениях Customer Experience, клиентского сервиса, цифровых продуктов, трансформации бизнеса или операционной деятельности от 7 лет;
Опыт управления командой не менее 3 лет;
Практический опыт развития системы клиентского опыта и управления клиентскими метриками (NPS, CSAT, CES);
Понимание Customer Journey Management, Service Design и современных подходов к развитию клиентского опыта;
Опыт управления кросс-функциональными проектами и взаимодействия с руководителями различных бизнес-функций;
Сильные аналитические навыки, умение принимать решения на основе данных;
Опыт работы с Excel, Power BI/Tableau или другими инструментами аналитики будет преимуществом;
Свободное владение русским и казахским языками, английский - не ниже Intermediate.

Мы предлагаем:

Возможность влиять на стратегические изменения одной из крупнейших компаний Казахстана;
Масштабные проекты цифровой трансформации и развития клиентского опыта;
Работу с сильной командой профессионалов и руководителями бизнеса;
Высокий уровень самостоятельности и влияния на принятие решений;
Конкурентную систему вознаграждения;
Возможности профессионального и карьерного развития.

Посмотреть контакты работодателя