Специалист контакт-центра

• Обеспечивать прием входящих обращений от пользователей по всем каналам связи: звонки, социальные сети и мессенджеры, электронная почта, тикеты в системе JIRA и 1С CRM.
• Отвечать за обработку поступающих обращений на ежедневной основе: классификация, поиск и предложение оптимальных решений пользователю в связи с возникшим вопросом, эскалация обращений в случае необходимости.
• Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями. Передавать информацию в соответствующие отделы.
• Отвечать за своевременное освоение информации по процессам, необходимой для обслуживания линии.

• Отличное знание MS Office (стандартные офисные приложения).
• Основы делового этикета, грамотная речь.
• Отличное знание казахского и русского языка (устно и письменно).

Условия:

• Премии по результатам работы.

• Уникальная атмосфера для продуктивной работы и развивающая среда, где можно найти единомышленников и научиться новому.

• Страховка для наших сотрудников. Здоровье – это важно!
• Компенсация за обед.

• График работы плавающий: с 08.00 до 17.00, с 10.00 до 19.00, с 12.00 до 21.00.

• На период испытательного срока работа в офисе, после гибридный формат.